Empresas Familiares

        La mayoría de las empresas de todo el mundo están administradas y controladas por una familia (incluso las empresas públicas) solo en México representa el 80% y según datos del INEGI, nos indican que el 70% de estas mueren antes de cumplir tres años desde su apertura. Esta alta tasa de mortandad es debido a un sin fín de causales, tanto internos (ausencia de una gestión administrativa) como externos (problemas macroeconómicos).

Si bien esta tasa es muy alta, cabe hacer mención que existen empresas familiares en México, como la de Carlos Slim (TELMEX) o de la familia Azcárraga (TELEVISA) que han logrado evolucionar y ser sumamente exitosas y poderosas, inclusive mas allá de nuestras fronteras.

Solamente por mencionar un ejemplo, las empresas de Carlos Slim, que representaban en 2008 el 5% del Producto Interior Bruto (PIB) de México, y controla compañías que valen una tercera parte de los 422 mil millones gestionados por la Bolsa mexicana. Es una muestra de que tan lejos pueden llegar si son gestionadas adecuadamente.

Se ha preguntado usted, ¿Qué hicieron ellos para no ser parte de esa estadística de mortandad? ¿Como empezaron y evolucionaron estas empresas familiares tanto públicas como privadas a lo largo del tiempo, hasta convertirse en empresas altamente rentables? ¿Cómo hicieron algunas para poder cotizar en la bolsa?

Estas preguntas entre otras, fueron el detonador para realizar una investigación de maestría para encontrar el común denominador de las grandes corporaciones a nivel global, del como evolucionaron de micro empresas hacia la gran corporación. Los resultados fueron realmente sorprendentes y alentadores ya que pude comprobar que, cualquier micro empresa familiar o no familiar, puede evolucionar si gestiona adecuadamente sus recursos humanos, operativos, administrativos y financieros.

Sin embargo, existen recomendaciones básicas que se deberían tomar para lograr esta evolución; las cuales citare a continuación:

Contrate a los mejores

No por ser una empresa familiar quiere decir que va a contratar a ese familiar haragán o mediocre para que haga algo productivo de su vida, una de las reglas dice que los miembros de la familia no deben trabajar en la empresa, a menos que sean tan hábiles como cualquier empleado que no sea miembro de ella. Es responsabilidad de usted de contratar al mejor para el puesto solicitado o asuma las consecuencias de ser una empresa nepotista.

Alguien de afuera

No importa cuántos miembros de la familia estén en la gerencia y cuán eficacaz sean, uno de los más altos cargos de la empresa debe ponerse en manos de un no familiar, como podría ser la gerencia de contabilidad y finanzas. Esto permitirá de muchas maneras mantener un control financiero que evite el desvió de recursos económicos fuera de los intereses de la compañía.

Cuántas veces hemos escuchado que el dueño o algún familiar desvían recursos en función de sus necesidades personales, mermando las utilidades y las necesidades del negocio. Con esta medida, este externo cuidara su trabajo en función de las necesidades del negocio más no de la familia ya que no tendrá las tentaciones de desvió sin ser castigado o removido de su puesto.

Contrate Profesionales

Mientras su negocio vaya evolucionando contrate a profesionistas para cada puesto clave de su empresa. El conocimiento y la experiencia requeridos, ya sea en marketing, finanzas, recursos humanos u otro, son ya tan grandes, que no pueden satisfacerlos sino el más competente de los miembros de la familia y si ninguno de la familia es lo suficientemente capaz hay que buscarlo por fuera.

Jorge Vergara en una de sus conferencias sobre liderazgo, menciono que uno de sus secretos es contratar a los mejores y ponerlos en el puesto indicado. Se pone el mismo de ejemplo citando que un día tuvo que tomar la decisión de dejar la dirección general y contratar a un verdadero profesional del management corporativo, argumentando su falta de experiencia gerencial en la nueva realidad en que se encontraba su empresa. Actualmente su CEO (Chief Executive Officer) se llama Angélica Fuentes. En una entrevista por CNN Expansión comenta lo siguiente:

Vergara le pidió corregir el rumbo y ella lo hizo con una de las prácticas más controvertidas en el ámbito empresarial, los recortes de personal. De entrada, removió de su puesto a 30 directivos del grupo. “Había demasiadas cabezas. Unos directores estaban ahí porque tenían mucho tiempo trabajando, pero no necesariamente tenían las habilidades para sacar el trabajo adelante”, asegura Fuentes. ¿Qué ha resultado de esa revolución? “A un año de gestión hemos aumentado 35% la productividad”, detalla. Redujo 20% los costos de operación y el número total de empleados disminuyó en este periodo de 3,800 a 3,300. Durante ese lapso en el mercado mexicano la facturación creció 10.7%, mientras que, sumando las operaciones internacionales, alcanzó un incremento global de 20%. Grupo Omnilife-Chivas facturó 1,200 MDD durante 2007.

El término “empresa familiar” no debe ser “familiar” sino “empresa”

Una empresa nace para satisfacer las necesidades de una sociedad, más no, para satisfacer las necesidades de una familia. Por lo tanto, todos los integrantes de la empresa familiar deben de atender las necesidades de los consumidores primeramente, antes que las necesidades propias o de familia, estas últimas serán recompensadas en medida del buen funcionamiento de la empresa en forma de sueldos y salarios. Recuerde que el cliente es el único que nos da trabajo.

Obviamente existen muchas más recomendaciones que en próximos artículos hare mención, pero desde mi punto de vista, estas cuatro son de vital importancia para lograr la evolución de las empresas y reducir la tasa de mortandad de las mismas.

Instituto Tecnológico Superior de Chapala

Centro de Emprendurismo e Incubación (CEI),

M.A. Roberto Ramírez Ángeles.

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GESTION DEL CONOCIMIENTO

El futuro no se puede predecir pero sí se puede crear.

Peter F. Drucker

Las tendencias mundiales nos obligan a ser más perceptivos a nuestra realidad interna como externa, ya no es posible ignorar los cambios o fingir que nada de lo que acontece a nuestro alrededor nos vaya afectar, al contrario, debemos poner mucha atención a esos cambios para ajustar a nuestras empresas a las nuevas realidades, que si son bien analizadas y contamos con una estructura empresarial idónea en vez de ser un peligro pudieran ser un cúmulo de oportunidades para nuestras organizaciones. El punto de inflexión radica en, si los empresarios están dispuestos a dar ese pequeño gran paso para hacer posible los cambios que requiere la empresa.

Dirección con visión a corto plazo

¿Por qué las pequeñas empresas evaden el futuro?

Rehúyen hablar del futuro porque el tema les es desconocido, subjetivo, complejo y difícil de manejar. Prefieren trabajar lo familiar, concreto, el presente, la operación cotidiana de su negocio, el día con día. Por lo regular se piensa, erróneamente, que trabajar con futuro significa adivinar lo que va a suceder y nadie puede predecir el futuro.

Este es un claro ejemplo que la falta de una gestión de conocimiento es el peor enemigo del empresario y esto lo conlleva a tener una empresa enana o marginal, la cual no se desarrollara y ni mucho menos evoluciona. En otras palabras a esto se le llama Dirección con visión a corto plazo.

Falta de atención a la calidad

Por otra parte la falta de atención a la calidad es algo que desgraciadamente se sigue dando en estas empresas, por citar un ejemplo:

Un día fui a un cibercafé en Chapala, rente una computadora por dos horas, mientras trabajaba, empecé a tener problemas con el mouse por falta de mantenimiento (estaba sucio) y pedí que me cambiaran de máquina, lo cual ya no había ninguna disponible, así que me retire a buscar otro cibercafé.

La percepción final que tuve hacia ese negocio fue de una empresa que no da mantenimiento a su equipo ni a sus instalaciones, por lo que me perdieron como su cliente.

Sale más caro buscar nuevos clientes…. que mantener a los ya establecidos ya que estos últimos son nuestra mejor publicidad.

Delegar

En otra ocasión fui al negocio de un amigo (su propia casa) donde comercializa diferentes productos, estaba el cotizando unas regaderas de importación y me tuvo esperando una hora. En ese lapso de tiempo hablaron por teléfono ocho posibles clientes, por lo menos para cotizar sus productos, todos dejaron recado ya que ninguno fue atendido. Una vez que me atendió le pregunte ¿por qué no rentas una oficina y contratas una secretaria que cumpla la función de vendedora para que tu tengas tiempo de realizar otras funciones? Su respuesta fue tajante y corta “Me sale más caro”.

Le pregunto a usted ¿Qué será más caro? ¿Contratar a una secretaria con un sueldo digno al mes? ¿O seguir perdiendo clientes potenciales por no ser atendidos en tiempo y forma? ¡Obvio verdad!

Delegar funciones es un tema escabroso y lleno de complicaciones para los micros empresarios ya que argumentan que no hacen el trabajo como ellos quieren.

Estructuras Financieras inadecuadas e información de gestión insuficiente

En un trabajo de asesoría, fuimos a una empresa a realizar un estudio sobre sus finanzas y proporcionarles soluciones reales, el problema se dio al final del trabajo ya que toda la información recibida por parte de los contadores era ficticia, es decir, era una contabilidad de tipo fiscal (para pagar menos impuestos), por lo tanto, nuestro trabajo fue deficiente y lleno de errores que no reflejaban la realidad de la empresa.

Se le pregunto al empresario: ¿por qué no le pedía a su contador que le realizara una contabilidad financiera y administrativa para que se tenga los datos reales de la empresa y no solo para pagar menos impuestos?, su respuesta fue: “si le pido eso al contador me va a cobrar más, además tendría que invertir más tiempo en eso, el cual no tengo.”

Por lo que le replique: Lo que no se puede medir, no se puede arreglar.

Por otro lado, existen empresas que han detectado el problema que les aqueja y buscan la forma de solucionarlos, mediante los procesos de estrategia y planeación, la cual la define el entorno, no la empresa. Es el mercado y el comportamiento de sus componentes, (clientes, productos, servicios, competidores y proveedores) quien define lo que la empresa "necesita" para generar valor, e incrementar su competitividad y posicionarse en el mercado.

La diferencia de estos últimos con los ejemplos anteriores es que estas personas están planeando y organizando el futuro, buscan la capacitación tanto de ellos como de su personal en las diferentes áreas de la empresa para lograr una mejor productividad y eficiencia, están desarrollando una estructura organizativa competitiva, fomentan el proceso de innovación y creatividad permanente, tienen amplia conciencia de la orientación hacia las necesidades del cliente y la calidad y una vez afianzado los cimientos buscan oportunidades en los mercados nacionales como internacionales.

Finalmente, como hemos estando mencionando, lo importante de todo esto es primeramente decidir si uno quiere cambiar o no, en caso que la decisión sea hacer que las cosas pasen (el cambio), bienvenido al mundo empresarial donde la evolución de las empresas es bienvenida.

Nadie ha dicho que va a ser fácil de realizarlo, al contrario, es una carrera llena de dolor y satisfacciones donde la única herramienta con la que se cuenta pero la más poderosa es la Gestión del Conocimiento, la cual funciona como la brújula hacia donde queremos ir y nos proporciona los conocimientos necesarios para lograr nuestros objetivos, sin importar si nuestra empresa es micro, pequeña o mediana. Estos conocimientos van dirigidos a entender mejor las relaciones que debemos tener con los clientes, proveedores, personal así como impulsar la creatividad en todos los niveles de la organización.

Nuestro compromiso como asesores es proporcionar esta gestión a estas empresas que estén dispuestos a realizar un cambio profundo en sus estructuras administrativas y aprovechar la flexibilidad de estas para agilizar ese cambio tan esperado que beneficia a toda una sociedad.

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DE EMPLEADA A SOCIA

Ninguna organización puede ser mejor que la gente que tiene.

Peter F. Drucker

Eran las seis cuarenta y cinco de la mañana en el ITS de Chapala, listo para impartir mi clase de Fundamentos de Investigación; pero antes me detuve a saludar a doña Soco, ella se encontraba ya trabajando arduamente desde las seis sin parar, mientras yo…. bostezaba.

Roberto: ¡Que haciendo tan temprano y tan activa!

Soco: Ya ve maestro, chambeando, aunque ¡hoy supuestamente no me tocaba venir!

Roberto: ¡Entonces! Que trabajadora me salió doña Soco. ¿Está cubriendo a un compañero o le dijeron que viniera a trabajar?

Soco: No maestro, vengo porque me gusta mi trabajo y lo disfruto. Si no vengo a trabajar, siento que me falta algo y estoy inquieta, mi esposo dice que en su pueblo le dicen de otra manera (Risas).

Déjeme decirle que le he llegado a tomar mucho amor a la Institución, llevo ocho años aquí y tengo un sentimiento de pertenencia, que aunque no me crea, me siento como si estuviera en mi propia casa.

Antes de entrar a la escuela vendía cena por mi barrio, tan bien me iba en ese negocito, que salió para construir mi hogar, comprar algunos terrenitos para mis hijas y salir adelante con mi familia. Pero un día escuche que en el ITS Chapala solicitaban personal, así que fui, me entrevistaron y pues que me contratan maestro. Yo siempre soñé en trabajar en una escuela, por eso acepte de inmediato.

Roberto: ¡Que interesante historia me tiene realmente sorprendido! Doña Soco, ¿Qué le gusta de la escuela y que no le gusta de la escuela?

Soco: Me gustan muchas cosas de esta institución, pero creo que la que más me satisface es ver que los alumnos se gradúen como ingenieros o licenciados. Me siento orgullosa que parte del trabajo de mis compañeros y mío contribuye para tan honorable fin.

Lo que NO me gusta son dos cosas maestro, la primera que algunos alumnos no tomen enserio su educación universitaria, veo que están desperdiciando su tiempo y cuando menos se lo esperen van a perder muchas oportunidades, que DESPUES van a lamentar para toda su vida.

La segunda, es que hablen mal de mi Institución, la otra vez maestro, iba en el camión rumbo a Guadalajara y escuche a una señora hablando mal de la escuela, ¡y para pronto!, que me paro de mi asiento y le reclamo airadamente, diciéndole que la escuela cuenta con excelentes profesores de alto nivel y si su hijo se queja tanto como dice, le aseguro que si lo mete en cualquier otra institución ya sea privada o pública, seguramente continuara con sus bajas calificaciones; “el que es bueno, en cualquier lugar lo demuestra”.

¿Cómo ve maestro?.... bueno ya no me quite el tiempo porque tengo que seguir trapeando y dejar limpio los cubículos de los administrativos antes de que lleguen, además ya son las siete y cuarto y usted está aquí en el chisme, mientras sus alumnos están esperándolo.

Roberto: Ya pues…….., ya voy. Gracias por darme una lección de vida doña Soco.

Ya más tarde en mi casa, no dejaba de pensar en esa conversación y me preguntaba, ¿De dónde viene ese sentimiento de lealtad y compromiso, que difícilmente se encuentra en las organizaciones de hoy en día? Para contestar esta pregunta tan compleja, quien mejor que Drucker para responderla:

Un elemento implícito en todo esto es que hay que tratar de una manera diferente a los diferentes grupos de la población laboral, y a un mismo grupo en diferentes momentos. Cada vez es más necesario tratar a los “empleados” como “socios”, y la definición de una sociedad dice que todos los socios son iguales. También dice que no se les puede impartir órdenes. Es preciso convencerlos. Por lo tanto, el management de personas es cada vez más una “tarea de marketing”. Y el marketing uno no empieza con la pregunta “¿Qué queremos?, sino “¿Qué quiere la otra parte? ¿Cuáles son sus valores? ¿Cuáles son sus metas? ¿Qué considera un buen resultado?”.

Uno no administra a la gente. La tarea es conducirla, y la meta, hacer productivos los puntos fuertes y el conocimiento especifico de cada individuo. Peter Drucker (2002), “Escritos Fundamentales tomo 2 El Management”, (p.139).

Bajo estos fundamentos del management, entiendo porque doña Soco está plenamente convencida en laborar en la organización dejando incluso de ser microempresaria. (Este punto es el que más me llama la atención le soy sincero y más si le iba tan bien).

Aquí tendríamos que reconocer definitivamente el liderazgo humanista que ejerce el Dr. Morris Swarztblat y Katz en la institución; ya que ha sido un factor de cambio que ha influido en la gran mayoría de nosotros (intendentes, administrativos, alumnos y docentes) para sentirnos comprometidos con esta honorable institución, como la señora Soco.

Gracias Señora Soco por hacernos reflexionar.

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¡Empleado o Emprendedor!

El futuro no se puede predecir pero si se puede crear.

Peter F. Drucker

Me encontraba en el departamento de emprendurismo e incubación, cuando de repente……, entra sin avisar un alumno sacándome tremendo susto y no porque estuviera feo (Risas), si no porque, estaba concentrado en una lectura de economía. Una vez recuperado del susto, comentamos lo siguiente:

Alumno: Hola Roberto, no se asuste, así ha de tener la conciencia (Risas).

Roberto: Mucha risa, a ver, en que te puedo servir, alumno.

Alumno: Voy al grano, estoy interesado en poner mi negocio y tomarlo como proyecto de vida, pero también me gustaría trabajar en una empresa para desarrollarme como ingeniero. La verdad me encuentro confundido; como tú sabes, estoy a punto de terminar mi carrera y tengo que tomar una decisión trascendental. Por lo que te pido una asesoría, aquí entre cuates. (Risas)

Una vez que platicamos más afondo, nos dimos a la tarea de analizar sus fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA), llegando a la conclusión, sobre qué era lo que más le pudiese convenir a él en estos momentos de su vida. Cabe aclarar que la recomendación que le di a él, tal vez no sea la respuesta para usted, sencillamente, porque cada caso es único, teniendo sus propias variables independientes que determinarán si se decide a emprender su propio negocio o emplearse en una compañía que requiera de sus servicios.

Sin embargo me gustaría compartir con ustedes algunos datos macroeconómicos que nos sirvieron para la toma de decisiones del alumno.

Tasa de desempleo en México.- El desempleo en México se prolongará hasta mediados de 2010, con una tasa mayor a 6.0% lo que es un lastre para la reactivación del consumo privado y la demanda interna y es el más alto desde el año 2000. El país requiere generar un millón de empleos al año, sin embargo nos encontramos en un déficit en este rubro, incluso perdiendo empleos en el último año por el efecto de la recesión mundial. El país antes de la crisis generaba trescientos mil empleos y necesitaba un millón, así que usted saque sus propias cuentas y conclusiones.

Producto Interno Bruto.- La secretaria general de la Comisión Económica para América Latina y El Caribe (CEPAL) indicó que México tendrá una contracción del 7% en 2009. Tanto las autoridades hacendarias como monetarias del país creen que la recuperación que inició en el tercer trimestre será insuficiente para contener la caída de la economía en todo 2009, en niveles que podrían ser los peores en cerca de ocho décadas.

Sueldos y salarios en México.- El sueldo de un Ingeniero recién egresado de una universidad pública en promedio va desde siete mil pesos a trece mil pesos; pidiendo en la mayoría de los casos, experiencia de tres años mínimo. Y como dato adicional el salario mínimo en Jalisco es de $1,491.00 al mes.

Por lo tanto si analizamos estos datos macroeconómicos, no son nada prometedores para un recién egresado. Sin embargo esto no quiere decir que usted no pueda encontrar un trabajo bien remunerado ya que depende mucho de su educación que adquirió en la universidad así como las ventajas competitivas y comparativas que pudiese haber adquirido en el transcurso de su vida.

Las empresas trasnacionales que se encuentran en Jalisco como IBM, SANMINA, FLEXTRONICS, ASCI, entre otras, están demandando hoy en día a los ingenieros más capacitados y no sólo a nivel regional, incluso buscan candidatos a nivel mundial, así que usted no solamente compite con sus compañeros de universidad por ese puesto, sino con personas de otros países e incluso de otros continentes. Recuerde que vivimos en un mundo globalizado.

Emprender un negocio no es tampoco tarea fácil, al contrario; requiere mucho más esfuerzo y dedicación para operarlo exitosamente. Según datos de la Secretaría de Economía, el 80% de los negocios, cierran a los tres primeros años de operación, tanto por factores internos como externos.

Entonces ¿qué hacer una vez egresado de la universidad? Desde mi punto de vista, si su decisión es:

• Emplearse: le recomiendo que sea en una empresa de primer nivel, como las que mencione anteriormente, para generar un sueldo mínimo de quince mil pesos, así como, tener la oportunidad de desarrollarse profesionalmente en ese tipo de compañías trasnacionales. Solo tenga en cuenta los riesgos que esto implica, como pudiese ser los recortes de personal, entre otros.

• Emprender un negocio: le recomiendo capacitarse y realizar un plan de negocio. Esto le ayudará a visualizar la empresa en el corto y mediano plazo. Y si ese estudio le arroja resultados que cumplan con sus expectativas de vida a largo plazo, no dude en emprenderlo, ya que el país requiere empresarios estratégicos como usted para generar empleos estables y cada vez mejor remunerados.

En ambos casos, mantenga siempre en mente un plan B o C por cualquier contingencia que pudiese suceder en estos tiempos turbulentos.

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¡Voy a poner mi negocio… digas lo que digas!

Un día de clases en el ITS Chapala, estaba dando la materia de cultura emprendedora a los alumnos de la carrera de ingeniería en sistemas, donde abordábamos el tema de ideas de negocio. Se trataba que los alumnos abrieran su mente y propusieran negocios en base a sus conocimientos y experiencias previas, en función de las necesidades de la sociedad (clientes y mercados). La respuesta fue sorprendentemente agradable, todos propusieron ideas novedosas dignas de ser evaluadas.

Al terminar la clase se me acerca una alumna, la cual me comentaba que su idea emprendedora ya era una realidad, ya que estaba haciendo negocio con algunos compañeros de la carrera, al venderles insumos que requerían para sus prácticas. Si bien no estaba operando de manera formal ni facturando miles de pesos, ya estaba dando sus primeros pasos empresariales, obteniendo un ingreso para pagarse sus estudios universitarios, situación que me orgullece infinitamente como profesor y empresario.

Le pregunte, si pensaba operar su negocio de manera formal en el mediano plazo; su comentario me lleno de suma tristeza; por desgracia no me sorprendió…. no era la primera vez que escuchaba ese tipo de respuesta. Se ha de preguntar qué me comento, pues déjeme decirle que los ojos de esa mujer estaban llenos de lágrimas al confesarme que yo era la única persona que le decía que la felicitaba por emprender ese negocio; lo cual me dejo asombrado en ese momento.

Por cuestiones obvias no puedo dar el nombre de la alumna, pero lo que sí puedo decir, es que es una mujer que hasta el día de hoy sigue luchando por terminar su carrera y no quita de su mente en abrir su propio negocio, a pesar que gente muy cercana a ella le diga cosas como: eres una soñadora, ese tipo de negocio no te va a dejar dinero, busca trabajo o un marido que te mantenga.

¿Cuántas historias así escuchamos día a día, donde el paternalismo y el machismo terminan por inhibir los proyectos de vida de estas jóvenes que tanto requiere el país para salir de la mediocridad? Y no hablo solamente de negocios, sino de realizar un sueño, llámese estudiar una carrera universitaria, una carrera técnica, trabajar en algo que le gusta o emprender un proyecto de vida. Nuestra obligación como padres, profesores, tutores, etc. es escuchar lo que les inquieta y ver la mejor manera de orientarlos, dándoles nuestro punto de vista de manera objetiva y clara, mas no decirles que es una ilusa (so) que jamás va hacer su sueño realidad. ¡Eso es inaceptable y más si viene de la familia!

Futuras emprendedoras (es), les escribo para decirles que usualmente este tipo de comentarios se van a seguir dando dentro y fuera de su ambiente en el cual se desenvuelvan, sin embargo, es aquí donde van a sacar el carácter y a demostrarse ustedes mismos que en vez de que se desmotiven, sea el detonante que los impulse a hacer su sueño realidad.

Demuéstrate que eres capaz de cambiar el mundo y ser un factor de cambio. ¡Simplemente porque tú te lo propusiste y no porque terceras personas decidieron por ti!

Ten en cuenta que tienes que prepárate mediante el estudio y trabajo arduo haciendo bien las cosas desde el principio, el éxito no llega de un día para otro. Utiliza las herramientas que están a tu alcance para conseguir ese sueño, como es el caso de la alumna de sistemas: ella continúa estudiando, asesorándose, vendiendo y sobre todo está ahorrando para abrir su negocio al terminar su carrera. Eso es tener carácter y ser una mujer emprendedora.

Si tienes un sueño, lucha por él, a pesar de las barreras que se te pongan en frente. Además así sabe mejor el éxito, ¿No crees?

Por último te dejo cinco maneras de desarrollar la seguridad en uno mismo, analízalas detenidamente y si gustas comentarlas estoy a tus órdenes en el Centro de Emprendurismo e Incubación en el Instituto Tecnológico Superior de Chapala.

· Desarróllate en un área de especialidad
· Utiliza imágenes mentales positivas
· Actúa con confianza para volverte seguro
· Acepta responsabilidades nuevas
· Sueña hasta que tu sueño sea una realidad

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Mi jubilación ¡como ahí que!

A mayor certidumbre menor es el riesgo

Un día en el Gym de mí esposa, estaba yo conversando con una clienta llamada Catalina Limón, por cierto, mujer atlética y de buen ver, me comentaba que está muy cerca de su jubilación y está analizando en poner un negocio. Me quede por un momento pensativo e incrédulo y no precisamente porque quería ella poner un negocio, si no que ya está cerca su jubilación; se me quedo viendo y me dice:

Catalina: ¿qué opinas?

Y yo aun incrédulo le dije:

Roberto: ¿te vas a jubilar? Veo que eres una mujer muy joven y con mucha energía para estar pensando en jubilarte, ¿apoco entraste a trabajar a los 10 años?

Catalina: Risas, pues no, son las JODAS que me meto en el gimnasio y mi buena alimentación, además no fumo, no tomo, ni me desvelo, nomas corro vuelo y me acelero(risas)…. a veces me quedo despierta esperando a mi hija Lizet y sobrinas cuando se van a los toros, pero hasta eso, no llegan después de las 12:00 am. ¡En vez que me inviten! Risas.

Roberto: Pues la verdad me dejas muy sorprendido, yo pensaba que me estabas cotorreando, pero veo que no, te felicito y déjame decirte que eres un ejemplo a seguir para muchas mujeres y hombres de todas edades ya que si llevan una vida saludable podrían verse muy jóvenes y llenos de salud después de los cuarenta años.

Catalina: Risas, pues tus papas no cantan mal las rancheras, ya que a sus sesenta años parecen de cuarenta y cinco años, incluso pensé que eran tus hermanos mayores. Risas

Roberto: Pues no me hace mucha gracia Catalina…….., pero si es verdad, se ven jóvenes por el ejercicio y su buena alimentación.

Catalina: Bueno ya basta, ¿me vas ayudar a pensar que negocio puedo poner o no? Yo quiero poner un gimnasio y hacerte la competencia. Risas.

Roberto: Bueno ya pues, claro con gusto podemos un día sentarnos y darte una asesoría para decirte que negocio puedes poner, que te parece si vas al Centro de Emprendurismo e Incubación (CEI), en el Instituto Tecnológico Superior de Chapala y ahí analizamos tu caso en particular, pero si vas te pido un favor no te estaciones en el lugar de la Lic. Daniela porque es para directores, pero no de primaria, ¡abusada! (risas)

Catalina: Me parece perfecto, solo deja hacer un espacio en mi agenda tan apretada y yo te aviso que día voy.

Roberto: Muy bien Catalina. Sigue haciendo tu ejercicio y no distraigas a los clientes ni a mi papá. Risas

Meses después, en una conferencia de emprendurismo que se realizo en el ITS Chapala, me la encontré y retomamos el tema, comentándole lo siguiente:

La Jubilación para muchas personas es sinónimo de descanso y de disfrutar la vida, pero para muchos otros, no es el caso, ya que son personas llenas de energía que están acostumbradas a seguir trabajando, como tu Catalina. Tanto así, que ya estás planeando en abrir tu propio negocio.

Cabe mencionar que la mayoría piensa dedicarse a algo muy diferente a lo que trabajaron por varios años, argumentan que ya están enfadados de hacer lo mismo para poner un negocio similar a lo que hacían en su vida laboral.

Pero también es una realidad que los conocimientos acumulados por años en ese trabajo es un cumulo de experiencia que muchos empresarios jóvenes y no tan jóvenes desearían para sus negocios e incluso pagarían por tenerlos. Entonces ¿Por qué no aprovechar esa ventaja competitiva y comparativa para abrir un negocio y así reducir la curva de aprendizaje?

Una de las clásicas respuestas es:

• No quiero seguir trabajando en algo que hice por años.
• Quiero hacer de mi actividad de descanso un negocio.
• Quiero un socio que tenga una idea de negocio y yo ser el inversionista.
• Quiero nuevos retos en mi vida.

No digo que sea mala idea, incluso he visto que con trabajo y mucha pasión, ese nuevo negocio sin experiencia en el ramo, sea exitoso en el mediano o largo plazo. La principal desventaja en este caso, es que la curva de aprendizaje que es nula o muy baja; por lo que se requiere mucho tiempo y experiencia para obtenerla.

Ahora, la ventaja en abrir un negocio con experiencia, es que la curva de aprendizaje es muy alta, por lo tanto, lo que le corresponde al nuevo empresario es saber delegar, potenciando las actividades de sus trabajadores y coordinar las actividades de su negocio de una manera asertiva, estratégica y con visión a largo plazo. A mayor certidumbre menor es el riesgo.

Nadie ha dicho que va a ser fácil de realizarlo, al contrario, es una carrera llena de dolor y satisfacciones, donde la única herramienta con la que se cuenta pero la más poderosa es la Gestión del Conocimiento, la cual funciona como la brújula hacia donde queremos ir y nos proporciona los conocimientos necesarios para lograr nuestros objetivos, sin importar si nuestra empresa es micro, pequeña o mediana. Estos conocimientos van dirigidos a entender mejor las relaciones que debemos tener con los clientes, proveedores, personal, así como impulsar la creatividad en todos los niveles de la organización.

Por lo tanto Catalina, si tu pregunta es saber que negocio sería bueno para ti, te doy las siguientes recomendaciones:

1. El secreto de un negocio exitoso, es satisfacer las necesidades de los consumidores. Por lo tanto, analiza las necesidades de la sociedad y trata de encontrar como puedes satisfacerlas de acuerdo a tus habilidades y experiencia profesional.

2. Delegar y potenciar a tus trabajadores, ya no vas a trabajar para alguien, ahora recuerda que vas a ser la empresaria y tendrás que coordinar todas las actividades de tu negocio, ¡conste que te dije coordinar, mas no hacerlas tu!

3. La función principal de un emprendedor es pensar, coordinar y ejecutar las nuevas estrategias de negocio. Y solo se puede hacerla con un cumulo de conocimientos previamente adquiridos en el pasado y con un equipo de trabajo altamente competitivo.

Catalina, desde el punto de vista laboral cuentas con: Licenciatura en educación primaria, maestría en desarrollo humano y acompañamiento de grupos, diplomados en estrategias y disciplina escolar, programación neurolingüística, informática, cursos de consejos técnicos, competencias digitales y por si fuera poco, desde el 2 de septiembre de este año, te nombraron directora oficial de la Escuela Primaria Saúl Rodiles Piña en Ajijic, Jalisco, México, después de 26 años de servicio en la misma.

Creo que tienes un potencial muy alto para visualizar un negocio en el cual te sientas cómoda en realizar, además recuerda que cuentas con un prestigio que solo tú puedes hacer valer y si te pones a analizar detenidamente, ahí tienes ya una cartera de clientes que muchos envidiarían.

Posibles negocios:

• Centro de regularización, todos los niveles.
• Escuela particular.
• Escuela especial para niños y niñas con problemas de aprendizaje.

Entre otros por el estilo, pero si aun quieres poner un negocio diferente a lo que sabes, entonces te recomiendo una franquicia y de paso te ofrezco la mía, Fitness and Balance y así hacemos negocio.(Risas)


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Coach de negocios.
M.A. Roberto Ramírez Ángeles.
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PLAN DE NEGOCIO

Si ya se convenció que la mejor opción para usted y su familia es abrir un negocio, y no sabe por dónde empezar, este artículo es para usted.

Una de las primeras preguntas que se hacen los empresarios, es si esa idea de negocio que tiene en mente, será exitosa. Pues déjeme comentarle que esa respuesta, ni Nostradamus, si viviera, se la podría responder. Lo que sí le puedo decir, es que si decide abrir ese negocio, sin antes hacer un estudio completo, va ser parte de la estadística que dice, que el 80% de las empresas que inician operaciones cierran antes del tercer año de su apertura por una falta de planeación estratégica ya que se omiten varios factores que se pueden evitar mediante un PLAN DE NEGOCIOS.

Presentar este plan es fundamental para buscar financiamiento, socios o inversionistas, y sirve como guía para quienes están al frente de la empresa. Se definen las variables involucradas en el proyecto y se decide la asignación óptima de recursos para ponerlo en marcha como las operaciones, la organización de las personas, los recursos materiales y el conjunto de tareas que se llevarán a ejecución, así como la forma en que serán medidos los resultados. Es decir, compromete los tres aspectos esenciales de la gestión empresarial: Planear, ejecutar y evaluar operaciones.

Las partes de un plan de negocios son las siguientes:
 Resumen ejecutivo
 Descripción del negocio
 Mercadeo. Estudio del mercado y estrategia y plan de Mercadeo
 Desarrollo y producción del bien o servicio
 Dirección y organización de la empresa.
 Finanzas. Recursos e inversiones a realizar. Plan financiero

El Instituto Politécnico Nacional (IPN), desarrolló su propia guía para elaborar un plan de negocios. Y aquí nos presenta los 8 beneficios clave.

1. Ayuda a clarificar y enfocar las metas y objetivos del negocio.

2. Ayuda a coordinar los diferentes factores de un negocio que son necesarios para el éxito.

3. Permite confrontar las ideas con la realidad porque la dinámica del plan fuerza a considerar todos los factores relevantes del negocio, sin olvidarse de ninguno.

4. Es una herramienta muy útil para conseguir la adhesión de elementos claves del negocio: inversionistas, proveedores, equipo directivo, etc.

5. Es un cronograma de actividades que permite coordinar la realización de tareas de acuerdo con un calendario establecido.

6. Es una herramienta para el modelado del negocio que permite trabajar con flexibilidad en la organización, al ofrecer la posibilidad de realizar cambios cuando algunos de los factores del negocio experimentan variaciones.

7. Es un instrumento de control que permita detectar desviaciones del plan original, así como evaluar el progreso del proyecto y ajustar el plan en función de resultados parciales.

8. Es un punto de referencia para futuros planes de nuevos proyectos que aparezcan a medida que el negocio evoluciona.

Ahora bien, de acuerdo a mi experiencia, me he percatado que no es tan fácil hacer este estudio, debido a que se tocan temas muy especializados que habitualmente el emprendedor o emprendedora no dominan plenamente, como pueden ser, finanzas, contabilidad, mercadotecnia, recursos humanos, entre otros. También he notado que si piden asesoría profesional se dan cuenta que son estudios muy costosos para un micro empresario. Por lo tanto se desaniman y prefieren emprender sin esta valiosa herramienta, arriesgándose a que su negocio se convierta en una estadística más de mortandad por falta de una planeación estratégica.

¡Pero no se desanime! si usted no cuenta con esa experiencia administrativa para elaborar un plan de negocios, pero tiene toda la voluntad de hacer un estudio estratégico, el Instituto Tecnológico Superior de Chapala, es una solución que está a su alcance. Se cuenta con el departamento de emprendurismo e incubación donde nos especializamos en esta área, dando cursos y talleres de cómo elaborar el plan de negocio llevándolos de la mano en todo el proceso e incluso pueden ser candidato a participar en nuestra incubadora de negocio. Si usted está interesado, haga uso de las oportunidades que le brinda esta noble institución que esta a las órdenes de la comunidad, solo es cuestión que se decida y tenga una visión empresarial orientada hacia los clientes y mercados.

En estos tiempos donde el desempleo es demasiado alto y los sueldos son exageradamente paupérrimos, buscar un trabajo bien remunerado ya no es una opción, el país requiere de empresarios que generen empleos; por lo tanto, si usted está convencido que su proyecto de vida es del orden empresarial, no pierda esta oportunidad que nos brinda la crisis para hacer realidad ese proyecto de vida, eso sí, planifique estratégicamente y seguramente tendrá éxito en su negocio.

Instituto Tecnológico Superior de Chapala
Centro de Emprendurismo e Incubación (CEI),
M.A. Roberto Ramírez Ángeles.
brokergdl@hotmail.com
http://robertoramirezangeles.blogspot.com/

El problema no es la crisis, el problema es como la manejes

Un buen amigo que tiene un negocio de servicios en la ribera de Chapala, me comento que la crisis es la culpable de que sus ventas hayan bajado considerablemente en los últimos meses, poniendo en riesgo la viabilidad de su negocio. Tal vez sea verdad dicha aseveración, sin embargo, también es verdad que cada caso en particular es digno de un análisis más profundo para llegar a dicha afirmación. Desde mi punto de vista sea cual fuese la situación de su negocio, estoy plenamente convencido que la crisis es una oportunidad que nos brinda la vida para aprovecharla y sacarle ventaja a la misma.

Posiblemente usted como mi amigo se está preguntando ¿cómo es esto posible? ¡Si en una economía deprimida como la nuestra, donde la gente gasta menos de lo que consumía habitualmente, puedo vender más!¡Claro, donde hay crisis hay oportunidades, listas para que un empresario con visión, las haga realidad! Se han de preguntar de nuevo ¿cómo? si mi negocio ha perdido clientes por esta crisis, ¡si es verdad lo que usted dice, dígame como puedo sacar provecho a la misma!

Antes de contestarles, cabe mencionar que todo negocio sin importar el tamaño de la misma, tiene cuatro pilares fundamentales, siendo:

1. Clientes y mercados.
2. Recursos Humanos.
3. Finanzas.
4. Procesos de producción o de servicios.

Como regla fundamental, estos deben trabajar coordinadamente y en plena armonía para que el negocio sea eficiente y productivo en todos los aspectos.

Entonces, ¿Por dónde empezar? ¡Empecemos por el área de Clientes y mercados! ¿Qué les parece?

El cliente es el único que nos da trabajo, sin él no hay negocio, por lo tanto, debo de entender lo que el cliente compra y saber que considera valioso de mi servicio o producto. Esta premisa es fundamental para mantener a un cliente. En otras palabras debo hacer que mi producto o servicio le genere una necesidad de consumo a pesar de la crisis. Y para generarle esa necesidad, razone por un momento las siguientes premisas:

• El cliente nunca compra un producto o servicio, el cliente compra la satisfacción de un deseo.

• El precio es una consideración secundaria, si el producto o servicio satisface plenamente esa necesidad.

• Más por su dinero; si el consumidor se queda con la sensación, de que recibió más por lo que pago, tenga por seguro que regresara. Esto es fácil de implementar, le pondré un sencillo ejemplo: piense en ese restaurant de desayunos que lo atienden como si fuera el presidente municipal, lo reciben con una sonrisa, lo llaman por su nombre, le dan el periódico del día acompañado de su taza de café, le traen su desayuno tal como lo pidió e incluso, el mesero que ya lo conoce, le da sus chiles toreados y su bolillo entero.

Al final, al pedir la cuenta, lo despide a usted como a sus acompañantes con una sonrisa dándoles un detalle como un dulce o un cupón de descuento. Ahora piense en ese restaurante que solo lo atiende como una persona más y de mala gana. ¿A cuál regresaría?

• Calidad, calidad y más calidad. No entregue servicios o productos de segunda. ¡Para que gastar mi dinero, si lo que me va a vender no me va a servir!

• La mejor inversión es la publicidad constante, jamás quite de sus gastos la publicidad. El que no se anuncia no vende, eso sí, seleccione cuidadosamente los medios de publicidad y el nicho de mercado al que va dirigido.

• Cuide a su cliente, un cliente es una renta constante, es decir, suponga que usted vende un articulo “x” a $10.00 pesos y la utilidad es de $ 4.00 pesos por articulo. Ese artículo su cliente se lo compra 6 veces a la semana, es decir, 24 veces al mes, siendo $96.00 pesos, o en otras palabras $1152.00 al año. Si no cuida ese cliente, esa renta se va a su competencia.

• Sea una empresa 100% dirigida a sus clientes y mercados.

• Tu mejor cliente es……. tú trabajador. ¡Analícelo!

Su empresa debe mantener un contacto muy cercano con las necesidades del consumidor desde principio a fin, darle un servicio de calidad y cumpliendo con lo prometido, el cliente se convierte en un activo de la empresa y mejor aun el mejor promotor de ventas dándole valor a la compañía, debido a que los beneficios obtenidos son mayores que los costos.

Los clientes de hoy en día y más en tiempo de crisis, buscan este tipo de empresas que den más por su dinero, ya no se conforman con recibir un producto o servicio sin valor agregado, ¡no ya no!, buscamos empresas que nos den ese valor adicional y nos traten como clientes únicos, solo y solo así, podrán mantener ese activo que requiere la empresa para su subsistencia.


Instituto Tecnológico Superior de Chapala
Centro de Emprendurismo e Incubación (CEI),
Coach de negocios.
M.A. Roberto Ramírez Ángeles.
brokergdl@hotmail.com

NEGOCIO EN CRISIS

Un día por los pasillos del Instituto Tecnológico Superior de Chapala, me comento un alumno:

Alumno: Profe, el negocio familiar está pasando por una crisis financiera y para no cerrar el negocio, dice mi papa que debemos bajar los costos, es ¿verdad?

Me quede pensando por unos momentos, y le comente.

Maestro: Se mas explicito, no me queda clara tu pregunta.

Alumno: Mire, mi papá tiene un negocio y con esto de la crisis mundial le han bajado las ventas y está en problemas para pagarle a los trabajadores y sus obligaciones con los proveedores, por lo que está pensando tomar las siguientes medidas:

a) Despedir a dos trabajadores
b) Quitar la publicidad
c) Poner un diablito al medidor de luz
d) Comprar materiales más “baratos”

Maestro: Entiendo perfectamente, creo que tu señor padre, está cometiendo un grave error, lo que está haciendo, es exactamente lo contrario, está acelerando la muerte de su negocio.

Alumno: ¿Cómo? no entiendo, si lo que necesitamos es bajar los costos.

Maestro: Mira en estos momentos, tengo clase, pero que te parece si te veo en el Departamento de Emprendurismo e Incubación (CEI) en el trascurso de dos horas.

Alumno: Muy bien “Profe”

Maestro: ¡Me llamo Roberto!, Maestro: Cristo;……., Profesor: el Jirafales de Chespirito.

Alumno: (Risas) ok, Roberto.

Dos horas después, el alumno estaba esperando en el CEI, y una vez situados en la oficina le comente lo siguiente:

Los empresarios y directivos deben tomar conciencia sobre la importancia de desarrollar técnicas y métodos administrativos estratégicos para evolucionar y enfrentar las nuevas realidades que los ayude a ser más eficientes, eficaces y por consiguiente productivos. La clave es analizar ventajas competitivas y comparativas mediante una estrategia administrativa de largo plazo. El Dr. Eduardo Soto nos comenta lo siguiente:

” Aunque no existen recetas para salir de la crisis, porque cada empresa es un caso especial, lo importante es diseñar un plan de acción que, en función de las prioridades concretas, contemple los aspectos esenciales para cada empresa, hecho a su medida y lo más simple posible.”

Por lo tanto, te aseguro que si tu papá piensa que con eliminar estos costos va a salir de la crisis, está muy equivocado, mejor te sugiero lo siguiente y a ver qué te parece:

1. Despedir a dos trabajadores.
En lugar de despedir a los trabajadores, deberían capacitarlos y motivarlos a que cuiden su trabajo, haciendo las cosas bien a la primera y evitar los re-procesos, evitando éstos estamos reduciendo costos, además, un trabajador capacitado es más productivo y creamos lealtad en ellos y por consiguiente dan un mejor servicio al cliente.

2. Eliminar la publicidad.
Te hago una pregunta: ¿Qué empresa trasnacional invierte en publicidad sin que la necesite en teoría, ya que todo el mundo la conoce? ¡COCA COLA!, ¿VERDAD?
Por lo tanto qué te hace pensar que quitando la publicidad vas a mejorar, no es un costo, es una INVERSIÓN, el que no se anuncia ¡no vende! Así de fácil.

3. Poner un diablito al medidor de luz.
Eso se llama robar aquí y en China; tarde o temprano la vas a pagar, como dice el comercial de la Comisión Federal de Electricidad, y te va a salir más caro, además te hago otra pregunta a ti y a tu señor padre: ¿Cuánto vale tu tranquilidad?

4. Comprar materiales más “baratos”
Un ejemplo claro de esta situación sería, supón que tienes que comprarle a tu papá material para todos tus compañeros para realizar prácticas con el profesor Marcos, es decir, guantes de protección para manipular un ácido muy corrosivo. Como el negocio marcha exageradamente mal en ventas, compran guantes a un proveedor de dudosa reputación y tú se los vendes a todos tus compañeros como guantes muy seguros; sin embargo, por desgracia, uno de esos guantes tiene defectos de fabricación y es usado por una alumna y ésta no se percata de tal defecto (confiando en que tu negocio familiar es de los mejores de la Ribera de Chapala) lo cual, provoca que tenga quemaduras graves en una de sus manos.

¿Tienes idea en el problema en que se van a meter?, pero, peor aún ¿tienes idea de lo que van a pensar todos tus compañeros, profesores y los comentarios que se van a crear por haber vendido guantes defectuosos?, ten por seguro que más de quinientas personas, por lo menos (Población en el ITS Chapala) se van a enterar y comenzarán hablar mal de tu negocio familiar. Sólo recuerda, ¡PUEBLO CHICO INFIERNO GRANDE! Y te hago otra pregunta ¿de dónde sacan, que comprando con proveedores de dudosa reputación vas a incrementar ventas y reducir costos? ¿Necesito ser mas explicito?

La pregunta que tu papá debería hacerse es ¿Qué considera valioso mi cliente?, el cliente nunca compra un producto, el cliente compra la satisfacción de un deseo; Compra valor. El precio es una consideración secundaria; en el ejemplo de tu compañera accidentada el precio no era factor su seguridad valía más que el precio, tenlo por seguro.

Si quieren salir de la crisis te recomiendo lo siguiente:

1. Éste es el momento de asegurarse de que el negocio sea delgado y pueda moverse rápido, de modo que se puedan abandonar y desechar sistemáticamente productos y actividades injustificables y cuidar que las tareas realmente importantes reciban la atención adecuada.
2. Tu papá debe aprender a administrar el negocio pensando en el largo plazo, es decir, con una visión estratégica y no de corto plazo.

3. Debe de entender también que el CLIENTE, es fundamental para el negocio y es quien lo mantiene vivo, solo él da empleo. Sin clientes no hay negocio.

4. Delegar y contratar a los mejores, la función del empresario es generar clientes y hacer que los procesos de producción y administración sean los correctos, trabajar y hacer las cosas bien a la primera.

5. La crisis; en vez de verla como un problema, debemos ver qué oportunidades existen en ella. Sólo recuerda, donde hay crisis hay mas oportunidades.

Debido a que el propósito es crear un cliente, toda empresa tiene dos y sólo dos funciones básicas: comercializar e innovar. Éstas son las funciones empresariales. La crisis, hay que verla como una oportunidad de negocio, es aquí donde debes de tener visión y ver como atraer nuevos clientes y generar nuevos servicios para incrementar tu base de clientes.

Así que dile a tu papá, que si quiere asesoría especializada nos escriba o nos visite al Instituto Tecnológico Superior de Chapala y pregunte por: Lic. Antonio Aguilera Cuevas, Lic. Lucia Herrera Rodríguez o tu servidor M.A. Roberto Ramírez Ángeles.

Instituto Tecnológico Superior de Chapala, Centro de Emprendurismo e Incubación (CEI),
Coach de negocios.
M.A. Roberto Ramírez Ángeles.
brokergdl@hotmail.com

Negocios sin administración

“El progreso consiste en el cambio”
Miguel de Unamuno

La administración en las empresas es un tema, que si bien, es necesario para operar adecuadamente cualquier negocio, no es realizado de una manera profesional por el empresario, la mayoría de las veces esta actividad la va aprendiendo en el transcurso del tiempo, debido a que su formación (en el mejor de los casos) no es administrativa y esto lo pone en una desventaja junto a los que tienen poca o nula formación educativa.

De acuerdo con un estudio de Fundes México, la falta de conocimientos de administración y finanzas, así como la desorganización del empresario mexicano, son los principales factores que inciden en el fracaso de las micro empresas en nuestro país.

Por tal motivo es de suma importancia que los empresarios reconozcan las técnicas y herramientas de administración, las cuales darán una guía clara sobre los objetivos a seguir como la materialización de los procesos y la mejora de los controles.

El fin es incrementar la eficiencia y eficacia de la empresa para la satisfacción del cliente y por consiguiente un incremento en la productividad y bienestar de todos los involucrados en el proceso, sin olvidar el uso razonable de nuestros recursos naturales.

Muchos de los empresarios que no buscan ningún tipo de capacitación administrativa para sus empresas siguen utilizando obsoletos métodos prescriptivos ya que es lo que mejor conocen, ya sea por sus estudios pasados o por la imitación de empresas viejas y obsoletas, por ejemplo, la forma de dirección que utilizan es piramidal, la planificación se sigue dando por objetivos casi siempre sin flexibilidad alguna al igual que los controles y el tipo de organización que manejan, siendo en su mayoría autoritarias sin darle espacio alguno a la creatividad de los empleados o de algún miembro de la familia en el caso de las empresas familiares. Debe haber en la actualidad por parte de los empresarios una orientación hacia el cliente con una sola calidad.

Los empresarios que desean un verdadero cambio de fondo, buscan y hacen que las cosas sucedan, y serán ellos los beneficiarios del cambio; mediante la capacitación en todas sus áreas, ya que es la única manera de enfrentar la incertidumbre y por lo tanto podrán visualizar su entorno identificando amenazas, fortalezas, debilidades y por lo tanto las oportunidades para la empresa tomando ventaja ante sus competidores más cercanos.

En ocasiones se escucha decir por parte de los empresarios “fui al banco a pedir un crédito para un proyecto en puerta y me lo negaron ya que me piden que les entregue mis estados financieros y una serie de documentos que no entiendo a que se refieren….”.

Aunque es verdad que en México para obtener un crédito existe mucha burocracia llegando a ser de hasta 360 días para concretarse el crédito, es también cierto que mucho de estos empresarios carecen de una infraestructura empresarial administrativa para poder hacer frente a obligaciones crediticias. En un artículo de Hugo de la Torre del periódico, El Norte, menciona lo siguiente:

“Antes de solicitar un crédito, las Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes, deben hacer un diagnostico interno para mejorar sus sistemas de administración, ya que esta es la principal causa que les impide tener acceso al financiamiento”


¿Pero por dónde empezar? ¡Por la planificación!

Planificar es mirar hacia el futuro. La actividad de planificar es el opuesto de la improvisación y del dejar al azar la solución de los conflictos. Para el pequeño empresario, la planificación adquiere una importancia trascendental, ya que a través de esta se reducen los acontecimientos inesperados y las emergencias derivadas de acciones repentinas. Asimismo, ayuda a no desperdiciar y distraer recursos en actividades incoherentes y sin sentido. Por lo tanto debemos seguir un plan de acción flexible para lograr este objetivo:

- Razón de ser
- Negocios
- Objetivos
- Políticas
- Planes
- Programas
- Presupuestos
- Control

Por lo tanto, para todo tipo de proyecto nuevo o no, es necesario e imprescindible contar con una estructura y un enfoque administrativo descriptivo encaminado hacia una planificación estratégica y operativa. Si se logra esto en el mediano y largo plazo se podrán hacer mejores inversiones y un mejor uso de los recursos financieros tanto propios como crediticios para evolucionar de empresas marginales a empresas promisorias y despegar de ahí a grades empresas.



Instituto Tecnológico Superior de Chapala
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Coach de negocios

M.A. Roberto Ramírez Angeles
brokergdl@hotmail.com