La inconforme

Esta semana fui a comer con mi esposa a una fonda cerca de nuestro negocio, ese día se nos acerca a la mesa una amiga a compartir con nosotros los sagrados alimentos. Durante la plática salió a tema que había renunciado a su trabajo porque ya no se sentía a gusto con el trato que recibía por parte de la dueña. Cabe mencionar que el negocio es de nueva creación más o menos dos meses, en el ramo de la belleza femenina, ubicada en algún lugar de la Ribera de Chapala.

Argumentaba que cuando la contrataron, le habían prometido que descansaría los días festivos (cosa que para nuestra amiga, es de suma importancia descansar esos días obligatorios que marca la ley). Pero que hace unos días atrás, realizaron una junta con todas las empleadas y salieron comentarios como: el estar aseguradas ante el IMSS, días de descanso obligatorio, pago por tiempo extra, entre otras demandas laborales.

La dueña argumentaba que ella como microempresa no está obligada a ese tipo de demandas laborales. Cosa que a nuestra amiga no le pareció, ya que ella conoce muy bien la ley laboral, por lo que tomo la decisión de renunciar antes de salir en malos términos. A razón de esa junta han renunciado dos empleadas más a parte de nuestra amiga, la inconforme.

Una vez que escuchamos sus argumentos mi esposa de inmediato le dijo que todas las empresas registradas ante Hacienda estaban obligadas a pagar Seguro Social así como otras prestaciones de ley. La única manera que este negocio no esté obligado a dar esas prestaciones, seria que trabajara en la informalidad. Pero al tener un local comercial y permisos del Ayuntamiento lo más seguro es que si este trabajando formalmente, por lo tanto, está obligada mínimo a estas prestaciones que dicta la ley laboral.

Lo que pretendo comunicar en este artículo, es prevenir a los microempresarios que estén tomando este tipo de acciones o medidas con sus subordinados. Ya que ponen en peligro la existencia de su negocio. ¿Por qué? por las siguientes razones:

• Si una trabajadora (or) se queja formalmente ante la Secretaria del Trabajo y Previsión Social la dueña (o) enfrentara una demanda laboral.

• Pesado ambiente laboral.

• Servicio deficiente al cliente.

• Incertidumbre laboral (Seguro Social, incapacidad, aguinaldo, tiempo extra entre otros)

Con tan solo estos argumentos le puedo asegurar que cualquier empresa está en peligro de cerrar el negocio, sino es que antes la emplazan a huelga y por consecuencia, dañar la imagen no solo de la empresa sino de la dueña.

Por lo tanto, son sus trabajadoras las que hacen que los clientes se sientan satisfechos por el trato, y la calidad en el servicio recibido. Ustedes como dueños deben de darle al trabajador por lo menos las prestaciones mínimas que marca la ley así como hablarles con la verdad y respeto que se merecen. Ustedes como patrones solo son los administradores de los recursos del negocio.

Por lo que les aseguro que al tener a los trabajadores contentos, ellos lo trasmitirán a sus clientes en forma de un mejor servicio, haciendo que tengamos a su vez un consumidor plenamente satisfecho que recomendara el negocio a otros y por ende un incremento de las ganancias para los dueños y socios.

Instituto Tecnológico Superior de Chapala

Centro de Emprendurismo e Incubación (CEI),

M.A. Roberto Ramírez Ángeles.            

brokergdl@hotmail.com http://robertoramirezangeles.blogspot.com/

Grupo Modelo

La Suerte es solo para los juegos de azar.

El Éxito es para el trabajo constante y honesto.

M.A. Roberto Ramírez Ángeles

¡Interesante historia profe!, así es alumno, y no solo tenemos historias como la de Sam Walton de Walmart, (edición anterior) también tenemos de grandes mexicanos que han empezado desde abajo y han logrado éxitos igual de sorprendentes e incluso mayores. Tenemos los ejemplos de:

• Carlos Slim                                                Telmex

• Jorge Vergara                                            Omnilife

• Lorenzo Servitje                                        Grupo Bimbo

• María Asunción Aramburuzabala               Grupo Modelo

Uno de ellos se quedo asombrado al escuchar que había una mujer que era dueña y accionista de la Cervecería Grupo Modelo, comentando que ella sí, de seguro heredo la empresa de sus padres y por eso es exitosa y millonaria. Por lo que les comente que, la historia de esta señora empresaria, es una de las más exitosas a nivel mundial. En ese momento se nos unió a la plática una alumna del ITS Chapala la cual comento: Profe, pues ya entrados en el Arguende (risas) platíquenos como logró María Asunción dirigir los destinos de esta empresa. Muy bien compañeros, pero rápido porque voy a ir a clases y se me está haciendo tarde:

Aramburuzabala se casó por primera vez a la temprana edad de 19 años con Paulo Patricio Zapata, con el que tuvo dos hijos y al que estuvo unida por espacio de tres lustros. Se divorcio cuando contaba con 34 años; tras el fallecimiento de su padre, en 1995, a consecuencia de un cáncer, Marisun decidió, junto con su madre y su hermana menor, hacerse cargo de las riendas del próspero negocio familiar. Cuando ella, su madre y su hermana, tomaron aquella decisión, "la gente vio a tres mujeres indefensas con participaciones en grandes compañías, e intentaron aprovecharse".

Esa gente que estaba al acecho y que no identifica la empresaria, "quería que yo fuera una buena niña y que me sentara debajo de un árbol a beber limonada, esperando a recibir mi cheque anual de dividendos mientras ellos tomaban el control de lo que había construido mi familia".

La prueba de fuego para Aramburuzabala en el mundo de los negocios se produjo en 1996, cuando fue retada por los miembros del consejo de administración de su empresa a sacar de los números rojos a la filial Levadura Azteca. "Tuvimos días largos, y tuve que ensuciarme las manos -inclusive agacharme debajo de las calderas (de levadura) a las 7 de la mañana para revisar que no hubiera grietas".

Logró el objetivo de fortalecer el negocio pero a costa de medidas drásticas, algunas de ellas muy contestadas por los sindicatos, como los recortes de personal de la factoría que le valieron el apodo de la "Thatcher mexicana". Cuando falleció el progenitor de Marisun, el grupo Modelo era uno de los negocios más prósperos de México, empresa que la heredera convirtió en una "máquina de hacer dinero", gracias sobre todo al incremento espectacular de las ventas de la cerveza Corona y a los bajos salarios que, en general, se pagan a los obreros en el país.

En el 2004 la revista Forbes la colocó en la lista de las 100 mujeres más poderosas del mundo, por su influencia en los negocios, la política y las finanzas. La colocó en el lugar número 78. La revista la coloca en el puesto 377 en la lista de millonarios, con una fortuna estimada en 1.500 millones de dólares. Es la única mujer latinoamericana en una lista de las 50 mujeres que destacan en puestos directivos de compañías multinacionales, elegidas por su “potencial para tener un impacto significativo en el mundo empresarial en los años venideros”.

Es conocida como la reina de la cerveza, tiene un fondo de inversión en la rama de empresas de tecnología (Tresalia). En el 2002, Time y CNN la eligieron como una de las jóvenes ejecutivas más influyentes en los negocios globales. Es consejera del Grupo Financiero Banamex y vice presidenta del Consejo Consultivo de la maestría de negocios del ITAM. En el año 2000 extendió su emporio a Grupo Televicentro, al adquirir 16.7 por ciento de las acciones de control de Grupo Televisa. Recientemente contrajo nupcias con el embajador de Estados Unidos en México, Tony Garza.

¿Se dan cuenta que no es cuestión de “Suerte” como ustedes dicen?, es cuestión de que hagan su mejor esfuerzo, se apasionen por lo que hagan y sobre todo que estudien y se preparen para lograr el ÉXITO.

Instituto Tecnológico Superior de Chapala

Centro de Emprendurismo e Incubación (CEI),

M.A. Roberto Ramírez Ángeles. brokergdl@hotmail.com http://robertoramirezangeles.blogspot.com/

WAL MART

Un alumno del ITS Chapala, platicaba en la cafetería con un compañero sobre la “suerte” que tenía el dueño del Wal mart, al tener tantos millones de dólares para poner sus tiendas de autoservicio en todo el mundo. Que de esa forma, cualquiera seria exitoso y millonario.

Al escuchar tal argumento, de inmediato me acerque a la siguiente mesa y le dije que si podía sentarme y compartir los alimentos; se me quedaron viendo y solo dijeron…. Claro profe.

Una vez que rompimos el hielo con algunas bromillas, les comente que el señor Sam Walton (que en paz descanse) tenía una historia muy diferente a como ellos se la imaginaban. Se me quedaron viendo con cara de incrédulos y uno de ellos comento: ¿a ver cuéntenos la historia?

Nacido en una granja de Oklahoma en 1918, Sam Walton vivió su adolescencia en los duros años de la crisis del 30, cuando tuvo que salir a trabajar de lechero y repartidor de periódicos para colaborar en el presupuesto familiar. En sus años de universidad, mientras estudiaba Economía, Sam trabajó de camarero a cambio de comida y se las ingenió con toda clase de empleos ocasionales. Una vez graduado, se enroló en el ejército para combatir en la Segunda Guerra Mundial.

En 1945, al dejar el ejército, Walton decidió que quería abrir una tienda que además, vendiera mercancía variada como abarrotes y productos de limpieza. Con la ayuda de su suegro, quien le prestó $20,000 y sus ahorros de soldado, $5,000, Walton compró una tienda de abarrotes en Newport, Arkansas. La tienda era una franquicia de la cadena Butler Brothers.

Fue aquí donde Walton innovó muchos conceptos que probarían ser cruciales en su éxito, por ejemplo, se aseguró de que los anaqueles estuvieran repletos de un amplio rango de productos a precios bajos. También cerraba su negocio más tarde que otras tiendas, especialmente durante la época navideña. También fue pionero en la práctica de rebajar mercancía comprando lotes completos a los proveedores más económicos. Esto le permitió ofrecer un ahorro a sus clientes, lo que se tradujo en un aumento de las ventas…………….

Una vez que les platique la historia completa, que por falta de espacio no la publico aquí, ellos se quedaron perplejos y asombrados. El otro alumno comento: ¿Cuál fue el secreto entonces de su éxito?, por lo que le respondí: él señor Walton explica en uno de sus libros las 10 reglas para el éxito:

1. Comprométete con tu negocio. Cree realmente en él. Si amas tu trabajo, estarás ahí todos los días haciendo tu mejor esfuerzo, y dentro de poco todos a tu alrededor se van a contagiar de tu pasión; es como un fiebre.

2. Comparte las ganancias con tus asociados y trátalos como tus socios y a la vez, ellos te trataran a ti como su socio y juntos logran resultados que superaran tus sueños más ambiciosos.

3. Motiva a tus asociados. El dinero no bastan. Fija metas elevadas, promueve la competencia y lleva el marcador. Haz grandes apuestas ofreciendo bonos extraordinarios.

4. Comunícale todo a tus asociados. Entre más sepan, más entenderán. Entre más entienden, más se encariñarán con el negocio. Una vez que se encariñan, ya nada ni nadie los va a parar. La información es poder y el poder que adquieres al facultar a tus empleados, por mucho contrarresta el riesgo que corres de que tu competencia tenga tu información.

5. Agradece todo lo que tus asociados hacen por el negocio. Nada puede igualar esas palabras bien escogidas de agradecimiento en el momento preciso. No te cuesta ni un centavo, pero valen una fortuna.

6. Celebra tus éxitos y encuéntrale el lado ligero al fracaso. No te tomes tan en serio. Relájate y todos a tu alrededor se relajaran. Divierte y siempre se entusiasta. Y cuanto sientas que se te han acabado todos tus recursos, disfrázate y canta una canción chistosa.

7. Escucha a todos en la empresa e ingéniate una manera para que se abran y hablen contigo. La gente que tiene el contacto directo con el público son los únicos que realmente saben lo que está pasando ahí afuera. Más te vale que tú sepas, lo que ellos saben.

8. Excede las expectativas de tus clientes. Si lo haces regresarán una y otra vez. Dales los que quieren y un poco más. Hazles saber que los aprecias. Reconoce a tus errores y no des excusas… discúlpate. Respalda todo lo haces. “Satisfacción garantizada” marcará la diferencia.

9. Controla tus gastos mejor que tu competencia. Aquí radica una importante ventaja competitiva. Te permite cometer muchos errores y recuperarte. Sin embargo, la ineficiencia, aunque seas brillante, te puede llevar a la quiebra.

10. Nada en contra corriente. Ignora la sabiduría convencional. Si todos están haciendo lo mismo es posible que encuentres tu nicho haciendo justamente lo opuesto.

Continuara……………..

Instituto Tecnológico Superior de Chapala

Centro de Emprendurismo e Incubación (CEI),

M.A. Roberto Ramírez Ángeles. brokergdl@hotmail.com http://robertoramirezangeles.blogspot.com/