Un día por los pasillos del Instituto Tecnológico Superior de Chapala, me comento un alumno:
Alumno: Profe, el negocio familiar está pasando por una crisis financiera y para no cerrar el negocio, dice mi papa que debemos bajar los costos, es ¿verdad?
Me quede pensando por unos momentos, y le comente.
Maestro: Se mas explicito, no me queda clara tu pregunta.
Alumno: Mire, mi papá tiene un negocio y con esto de la crisis mundial le han bajado las ventas y está en problemas para pagarle a los trabajadores y sus obligaciones con los proveedores, por lo que está pensando tomar las siguientes medidas:
a) Despedir a dos trabajadores
b) Quitar la publicidad
c) Poner un diablito al medidor de luz
d) Comprar materiales más “baratos”
Maestro: Entiendo perfectamente, creo que tu señor padre, está cometiendo un grave error, lo que está haciendo, es exactamente lo contrario, está acelerando la muerte de su negocio.
Alumno: ¿Cómo? no entiendo, si lo que necesitamos es bajar los costos.
Maestro: Mira en estos momentos, tengo clase, pero que te parece si te veo en el Departamento de Emprendurismo e Incubación (CEI) en el trascurso de dos horas.
Alumno: Muy bien “Profe”
Maestro: ¡Me llamo Roberto!, Maestro: Cristo;……., Profesor: el Jirafales de Chespirito.
Alumno: (Risas) ok, Roberto.
Dos horas después, el alumno estaba esperando en el CEI, y una vez situados en la oficina le comente lo siguiente:
Los empresarios y directivos deben tomar conciencia sobre la importancia de desarrollar técnicas y métodos administrativos estratégicos para evolucionar y enfrentar las nuevas realidades que los ayude a ser más eficientes, eficaces y por consiguiente productivos. La clave es analizar ventajas competitivas y comparativas mediante una estrategia administrativa de largo plazo. El Dr. Eduardo Soto nos comenta lo siguiente:
” Aunque no existen recetas para salir de la crisis, porque cada empresa es un caso especial, lo importante es diseñar un plan de acción que, en función de las prioridades concretas, contemple los aspectos esenciales para cada empresa, hecho a su medida y lo más simple posible.”
Por lo tanto, te aseguro que si tu papá piensa que con eliminar estos costos va a salir de la crisis, está muy equivocado, mejor te sugiero lo siguiente y a ver qué te parece:
1. Despedir a dos trabajadores.
En lugar de despedir a los trabajadores, deberían capacitarlos y motivarlos a que cuiden su trabajo, haciendo las cosas bien a la primera y evitar los re-procesos, evitando éstos estamos reduciendo costos, además, un trabajador capacitado es más productivo y creamos lealtad en ellos y por consiguiente dan un mejor servicio al cliente.
2. Eliminar la publicidad.
Te hago una pregunta: ¿Qué empresa trasnacional invierte en publicidad sin que la necesite en teoría, ya que todo el mundo la conoce? ¡COCA COLA!, ¿VERDAD?
Por lo tanto qué te hace pensar que quitando la publicidad vas a mejorar, no es un costo, es una INVERSIÓN, el que no se anuncia ¡no vende! Así de fácil.
3. Poner un diablito al medidor de luz.
Eso se llama robar aquí y en China; tarde o temprano la vas a pagar, como dice el comercial de la Comisión Federal de Electricidad, y te va a salir más caro, además te hago otra pregunta a ti y a tu señor padre: ¿Cuánto vale tu tranquilidad?
4. Comprar materiales más “baratos”
Un ejemplo claro de esta situación sería, supón que tienes que comprarle a tu papá material para todos tus compañeros para realizar prácticas con el profesor Marcos, es decir, guantes de protección para manipular un ácido muy corrosivo. Como el negocio marcha exageradamente mal en ventas, compran guantes a un proveedor de dudosa reputación y tú se los vendes a todos tus compañeros como guantes muy seguros; sin embargo, por desgracia, uno de esos guantes tiene defectos de fabricación y es usado por una alumna y ésta no se percata de tal defecto (confiando en que tu negocio familiar es de los mejores de la Ribera de Chapala) lo cual, provoca que tenga quemaduras graves en una de sus manos.
¿Tienes idea en el problema en que se van a meter?, pero, peor aún ¿tienes idea de lo que van a pensar todos tus compañeros, profesores y los comentarios que se van a crear por haber vendido guantes defectuosos?, ten por seguro que más de quinientas personas, por lo menos (Población en el ITS Chapala) se van a enterar y comenzarán hablar mal de tu negocio familiar. Sólo recuerda, ¡PUEBLO CHICO INFIERNO GRANDE! Y te hago otra pregunta ¿de dónde sacan, que comprando con proveedores de dudosa reputación vas a incrementar ventas y reducir costos? ¿Necesito ser mas explicito?
La pregunta que tu papá debería hacerse es ¿Qué considera valioso mi cliente?, el cliente nunca compra un producto, el cliente compra la satisfacción de un deseo; Compra valor. El precio es una consideración secundaria; en el ejemplo de tu compañera accidentada el precio no era factor su seguridad valía más que el precio, tenlo por seguro.
Si quieren salir de la crisis te recomiendo lo siguiente:
1. Éste es el momento de asegurarse de que el negocio sea delgado y pueda moverse rápido, de modo que se puedan abandonar y desechar sistemáticamente productos y actividades injustificables y cuidar que las tareas realmente importantes reciban la atención adecuada.
2. Tu papá debe aprender a administrar el negocio pensando en el largo plazo, es decir, con una visión estratégica y no de corto plazo.
3. Debe de entender también que el CLIENTE, es fundamental para el negocio y es quien lo mantiene vivo, solo él da empleo. Sin clientes no hay negocio.
4. Delegar y contratar a los mejores, la función del empresario es generar clientes y hacer que los procesos de producción y administración sean los correctos, trabajar y hacer las cosas bien a la primera.
5. La crisis; en vez de verla como un problema, debemos ver qué oportunidades existen en ella. Sólo recuerda, donde hay crisis hay mas oportunidades.
Debido a que el propósito es crear un cliente, toda empresa tiene dos y sólo dos funciones básicas: comercializar e innovar. Éstas son las funciones empresariales. La crisis, hay que verla como una oportunidad de negocio, es aquí donde debes de tener visión y ver como atraer nuevos clientes y generar nuevos servicios para incrementar tu base de clientes.
Así que dile a tu papá, que si quiere asesoría especializada nos escriba o nos visite al Instituto Tecnológico Superior de Chapala y pregunte por: Lic. Antonio Aguilera Cuevas, Lic. Lucia Herrera Rodríguez o tu servidor M.A. Roberto Ramírez Ángeles.
Instituto Tecnológico Superior de Chapala, Centro de Emprendurismo e Incubación (CEI),
Coach de negocios.
M.A. Roberto Ramírez Ángeles.
brokergdl@hotmail.com
Alumno: Profe, el negocio familiar está pasando por una crisis financiera y para no cerrar el negocio, dice mi papa que debemos bajar los costos, es ¿verdad?
Me quede pensando por unos momentos, y le comente.
Maestro: Se mas explicito, no me queda clara tu pregunta.
Alumno: Mire, mi papá tiene un negocio y con esto de la crisis mundial le han bajado las ventas y está en problemas para pagarle a los trabajadores y sus obligaciones con los proveedores, por lo que está pensando tomar las siguientes medidas:
a) Despedir a dos trabajadores
b) Quitar la publicidad
c) Poner un diablito al medidor de luz
d) Comprar materiales más “baratos”
Maestro: Entiendo perfectamente, creo que tu señor padre, está cometiendo un grave error, lo que está haciendo, es exactamente lo contrario, está acelerando la muerte de su negocio.
Alumno: ¿Cómo? no entiendo, si lo que necesitamos es bajar los costos.
Maestro: Mira en estos momentos, tengo clase, pero que te parece si te veo en el Departamento de Emprendurismo e Incubación (CEI) en el trascurso de dos horas.
Alumno: Muy bien “Profe”
Maestro: ¡Me llamo Roberto!, Maestro: Cristo;……., Profesor: el Jirafales de Chespirito.
Alumno: (Risas) ok, Roberto.
Dos horas después, el alumno estaba esperando en el CEI, y una vez situados en la oficina le comente lo siguiente:
Los empresarios y directivos deben tomar conciencia sobre la importancia de desarrollar técnicas y métodos administrativos estratégicos para evolucionar y enfrentar las nuevas realidades que los ayude a ser más eficientes, eficaces y por consiguiente productivos. La clave es analizar ventajas competitivas y comparativas mediante una estrategia administrativa de largo plazo. El Dr. Eduardo Soto nos comenta lo siguiente:
” Aunque no existen recetas para salir de la crisis, porque cada empresa es un caso especial, lo importante es diseñar un plan de acción que, en función de las prioridades concretas, contemple los aspectos esenciales para cada empresa, hecho a su medida y lo más simple posible.”
Por lo tanto, te aseguro que si tu papá piensa que con eliminar estos costos va a salir de la crisis, está muy equivocado, mejor te sugiero lo siguiente y a ver qué te parece:
1. Despedir a dos trabajadores.
En lugar de despedir a los trabajadores, deberían capacitarlos y motivarlos a que cuiden su trabajo, haciendo las cosas bien a la primera y evitar los re-procesos, evitando éstos estamos reduciendo costos, además, un trabajador capacitado es más productivo y creamos lealtad en ellos y por consiguiente dan un mejor servicio al cliente.
2. Eliminar la publicidad.
Te hago una pregunta: ¿Qué empresa trasnacional invierte en publicidad sin que la necesite en teoría, ya que todo el mundo la conoce? ¡COCA COLA!, ¿VERDAD?
Por lo tanto qué te hace pensar que quitando la publicidad vas a mejorar, no es un costo, es una INVERSIÓN, el que no se anuncia ¡no vende! Así de fácil.
3. Poner un diablito al medidor de luz.
Eso se llama robar aquí y en China; tarde o temprano la vas a pagar, como dice el comercial de la Comisión Federal de Electricidad, y te va a salir más caro, además te hago otra pregunta a ti y a tu señor padre: ¿Cuánto vale tu tranquilidad?
4. Comprar materiales más “baratos”
Un ejemplo claro de esta situación sería, supón que tienes que comprarle a tu papá material para todos tus compañeros para realizar prácticas con el profesor Marcos, es decir, guantes de protección para manipular un ácido muy corrosivo. Como el negocio marcha exageradamente mal en ventas, compran guantes a un proveedor de dudosa reputación y tú se los vendes a todos tus compañeros como guantes muy seguros; sin embargo, por desgracia, uno de esos guantes tiene defectos de fabricación y es usado por una alumna y ésta no se percata de tal defecto (confiando en que tu negocio familiar es de los mejores de la Ribera de Chapala) lo cual, provoca que tenga quemaduras graves en una de sus manos.
¿Tienes idea en el problema en que se van a meter?, pero, peor aún ¿tienes idea de lo que van a pensar todos tus compañeros, profesores y los comentarios que se van a crear por haber vendido guantes defectuosos?, ten por seguro que más de quinientas personas, por lo menos (Población en el ITS Chapala) se van a enterar y comenzarán hablar mal de tu negocio familiar. Sólo recuerda, ¡PUEBLO CHICO INFIERNO GRANDE! Y te hago otra pregunta ¿de dónde sacan, que comprando con proveedores de dudosa reputación vas a incrementar ventas y reducir costos? ¿Necesito ser mas explicito?
La pregunta que tu papá debería hacerse es ¿Qué considera valioso mi cliente?, el cliente nunca compra un producto, el cliente compra la satisfacción de un deseo; Compra valor. El precio es una consideración secundaria; en el ejemplo de tu compañera accidentada el precio no era factor su seguridad valía más que el precio, tenlo por seguro.
Si quieren salir de la crisis te recomiendo lo siguiente:
1. Éste es el momento de asegurarse de que el negocio sea delgado y pueda moverse rápido, de modo que se puedan abandonar y desechar sistemáticamente productos y actividades injustificables y cuidar que las tareas realmente importantes reciban la atención adecuada.
2. Tu papá debe aprender a administrar el negocio pensando en el largo plazo, es decir, con una visión estratégica y no de corto plazo.
3. Debe de entender también que el CLIENTE, es fundamental para el negocio y es quien lo mantiene vivo, solo él da empleo. Sin clientes no hay negocio.
4. Delegar y contratar a los mejores, la función del empresario es generar clientes y hacer que los procesos de producción y administración sean los correctos, trabajar y hacer las cosas bien a la primera.
5. La crisis; en vez de verla como un problema, debemos ver qué oportunidades existen en ella. Sólo recuerda, donde hay crisis hay mas oportunidades.
Debido a que el propósito es crear un cliente, toda empresa tiene dos y sólo dos funciones básicas: comercializar e innovar. Éstas son las funciones empresariales. La crisis, hay que verla como una oportunidad de negocio, es aquí donde debes de tener visión y ver como atraer nuevos clientes y generar nuevos servicios para incrementar tu base de clientes.
Así que dile a tu papá, que si quiere asesoría especializada nos escriba o nos visite al Instituto Tecnológico Superior de Chapala y pregunte por: Lic. Antonio Aguilera Cuevas, Lic. Lucia Herrera Rodríguez o tu servidor M.A. Roberto Ramírez Ángeles.
Instituto Tecnológico Superior de Chapala, Centro de Emprendurismo e Incubación (CEI),
Coach de negocios.
M.A. Roberto Ramírez Ángeles.
brokergdl@hotmail.com
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