El futuro no se puede predecir pero sí se puede crear.
Peter F. Drucker
Las tendencias mundiales nos obligan a ser más perceptivos a nuestra realidad interna como externa, ya no es posible ignorar los cambios o fingir que nada de lo que acontece a nuestro alrededor nos vaya afectar, al contrario, debemos poner mucha atención a esos cambios para ajustar a nuestras empresas a las nuevas realidades, que si son bien analizadas y contamos con una estructura empresarial idónea en vez de ser un peligro pudieran ser un cúmulo de oportunidades para nuestras organizaciones. El punto de inflexión radica en, si los empresarios están dispuestos a dar ese pequeño gran paso para hacer posible los cambios que requiere la empresa.
Dirección con visión a corto plazo
¿Por qué las pequeñas empresas evaden el futuro?
Rehúyen hablar del futuro porque el tema les es desconocido, subjetivo, complejo y difícil de manejar. Prefieren trabajar lo familiar, concreto, el presente, la operación cotidiana de su negocio, el día con día. Por lo regular se piensa, erróneamente, que trabajar con futuro significa adivinar lo que va a suceder y nadie puede predecir el futuro.
Este es un claro ejemplo que la falta de una gestión de conocimiento es el peor enemigo del empresario y esto lo conlleva a tener una empresa enana o marginal, la cual no se desarrollara y ni mucho menos evoluciona. En otras palabras a esto se le llama Dirección con visión a corto plazo.
Falta de atención a la calidad
Por otra parte la falta de atención a la calidad es algo que desgraciadamente se sigue dando en estas empresas, por citar un ejemplo:
Un día fui a un cibercafé en Chapala, rente una computadora por dos horas, mientras trabajaba, empecé a tener problemas con el mouse por falta de mantenimiento (estaba sucio) y pedí que me cambiaran de máquina, lo cual ya no había ninguna disponible, así que me retire a buscar otro cibercafé.
La percepción final que tuve hacia ese negocio fue de una empresa que no da mantenimiento a su equipo ni a sus instalaciones, por lo que me perdieron como su cliente.
Sale más caro buscar nuevos clientes…. que mantener a los ya establecidos ya que estos últimos son nuestra mejor publicidad.
Delegar
En otra ocasión fui al negocio de un amigo (su propia casa) donde comercializa diferentes productos, estaba el cotizando unas regaderas de importación y me tuvo esperando una hora. En ese lapso de tiempo hablaron por teléfono ocho posibles clientes, por lo menos para cotizar sus productos, todos dejaron recado ya que ninguno fue atendido. Una vez que me atendió le pregunte ¿por qué no rentas una oficina y contratas una secretaria que cumpla la función de vendedora para que tu tengas tiempo de realizar otras funciones? Su respuesta fue tajante y corta “Me sale más caro”.
Le pregunto a usted ¿Qué será más caro? ¿Contratar a una secretaria con un sueldo digno al mes? ¿O seguir perdiendo clientes potenciales por no ser atendidos en tiempo y forma? ¡Obvio verdad!
Delegar funciones es un tema escabroso y lleno de complicaciones para los micros empresarios ya que argumentan que no hacen el trabajo como ellos quieren.
Estructuras Financieras inadecuadas e información de gestión insuficiente
En un trabajo de asesoría, fuimos a una empresa a realizar un estudio sobre sus finanzas y proporcionarles soluciones reales, el problema se dio al final del trabajo ya que toda la información recibida por parte de los contadores era ficticia, es decir, era una contabilidad de tipo fiscal (para pagar menos impuestos), por lo tanto, nuestro trabajo fue deficiente y lleno de errores que no reflejaban la realidad de la empresa.
Se le pregunto al empresario: ¿por qué no le pedía a su contador que le realizara una contabilidad financiera y administrativa para que se tenga los datos reales de la empresa y no solo para pagar menos impuestos?, su respuesta fue: “si le pido eso al contador me va a cobrar más, además tendría que invertir más tiempo en eso, el cual no tengo.”
Por lo que le replique: Lo que no se puede medir, no se puede arreglar.
Por otro lado, existen empresas que han detectado el problema que les aqueja y buscan la forma de solucionarlos, mediante los procesos de estrategia y planeación, la cual la define el entorno, no la empresa. Es el mercado y el comportamiento de sus componentes, (clientes, productos, servicios, competidores y proveedores) quien define lo que la empresa "necesita" para generar valor, e incrementar su competitividad y posicionarse en el mercado.
La diferencia de estos últimos con los ejemplos anteriores es que estas personas están planeando y organizando el futuro, buscan la capacitación tanto de ellos como de su personal en las diferentes áreas de la empresa para lograr una mejor productividad y eficiencia, están desarrollando una estructura organizativa competitiva, fomentan el proceso de innovación y creatividad permanente, tienen amplia conciencia de la orientación hacia las necesidades del cliente y la calidad y una vez afianzado los cimientos buscan oportunidades en los mercados nacionales como internacionales.
Finalmente, como hemos estando mencionando, lo importante de todo esto es primeramente decidir si uno quiere cambiar o no, en caso que la decisión sea hacer que las cosas pasen (el cambio), bienvenido al mundo empresarial donde la evolución de las empresas es bienvenida.
Nadie ha dicho que va a ser fácil de realizarlo, al contrario, es una carrera llena de dolor y satisfacciones donde la única herramienta con la que se cuenta pero la más poderosa es la Gestión del Conocimiento, la cual funciona como la brújula hacia donde queremos ir y nos proporciona los conocimientos necesarios para lograr nuestros objetivos, sin importar si nuestra empresa es micro, pequeña o mediana. Estos conocimientos van dirigidos a entender mejor las relaciones que debemos tener con los clientes, proveedores, personal así como impulsar la creatividad en todos los niveles de la organización.
Nuestro compromiso como asesores es proporcionar esta gestión a estas empresas que estén dispuestos a realizar un cambio profundo en sus estructuras administrativas y aprovechar la flexibilidad de estas para agilizar ese cambio tan esperado que beneficia a toda una sociedad.
Instituto Tecnológico Superior de Chapala
Centro de Emprendurismo e Incubación (CEI),
M.A. Roberto Ramírez Ángeles.
brokergdl@hotmail.com http://robertoramirezangeles.blogspot.com/
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