Recuperar Clientes

En ocasiones ofrecemos un mal trato al cliente al venderle un producto o servicio, por el motivo que fuese, ya sea por error o omisión, aquí lo importante es resarcir el daño y darle una solución inmediata al cliente, para evitar que se vaya con una mala impresión; se dice que un cliente insatisfecho puede comentárselo a veinte clientes más. La falta de disposición de los empleados a atender al cliente y solucionarles sus problemas es la razón por la que las empresas pierden muchas ventas.

El ejemplo más conocido es el de la empresa Domino’s Pizzas, innovador en este tipo de servicio al cliente: Si el repartidor no llega en 30 minutos, su pizza es gratis. Este mensaje deja claro al consumidor que de no cumplir la promesa de llegar en menos de determinado tiempo, la empresa tratará inmediatamente de recuperar al cliente, no cobrándole el consumo.

Esto no significa que la única manera de recuperar clientes sea dándoles gratis el producto. De hecho, las actividades de recuperación son tan variadas como lo son el tipo de clientes. En algunos restaurantes por ejemplo, si usted no ha quedado satisfecho, tratan de recuperarlo: le invitan un café, le hacen un descuento o le invitan algún aperitivo. Si el producto en ese momento no está disponible para que su cliente lo obtenga, ofrézcale alternativas, tales como un artículo que sustituya el que han solicitado. Por supuesto debe cumplir con las promesas que haga, pues de lo contrario tendrá un cliente doblemente decepcionado. Puede ser que el consumidor decline la oferta y no aceptar nada de lo que le ofrece. Sin embargo, recuerde que la venta ya estaba perdida y usted no invirtió nada en tratar de revertir esta situación.

En cambio, si este acepta, usted logrará no sólo conservar la venta, sino también mostrará al cliente lo dispuesto que está para resarcir su error y este, a su vez, considerará su actitud como un valor agregado de su negocio. Esta disposición mostrada por el personal es algo que difícilmente olvidan los clientes. De hecho es una de las acciones que los hacen sentir tratados como si fueran únicos.

Lo mejor de todo es que usted puede utilizar la recuperación del cliente, no sólo para los casos en los que su empresa no cumple las promesas de venta, sino también para aquellos en los que el cliente nos solicita algo imposible de cumplir. Si usted le ofrece opciones, posiblemente alguna de ellas le sirva y entonces decida comprar en su organización a pesar de que no sea aquello que el cliente cree necesitar. Asegúrese de que su personal siempre tenga propuestas atractivas para ofrecerle al cliente y que no se sienta insatisfecho. Déle a su personal margen de maniobra para resolver este tipo de situaciones. Recuerde que un cliente es una renta constante.

M.A. ROBERTO RAMÍREZ ÁNGELES
 
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Calidad en el Servicio

Calidad en el servicio, tema muy controvertido y escabroso para muchas empresas y clientes, sin embargo, la calidad de un producto o servicio no es la que el proveedor ofrece, es lo que obtiene el que lo recibe y por lo que paga. Un producto no es sinónimo de calidad porque sea difícil de fabricar o porque cueste mucho dinero, como los fabricantes suelen creer.

Para ejemplificar lo anterior que mejor en narrar una experiencia que tuve hace algunos días en dos restaurantes de la zona de la ribera de Chapala llamados: Las Caballerizas y Mario´s Restaurante Familiar.

Las Caballerizas

Restaurant bar campestre con una hermosa vista panorámica hacia el lago de Chapala, con amplio estacionamiento, áreas infantiles, música en vivo, comida tradicional mexicana y los precios de los platillos y las bebidas son acordes al nicho de mercado al que van dirigidos.

El segundo domingo de noviembre del 2009, llegue con mi familia al restaurant mencionado, éramos 6 personas y un menor de edad de 4 años, y no fuimos recibidos por nadie, tomamos la mejor mesa que daba hacia el lago, pasaron alrededor de quince minutos y ningún mesero se había acercado a darnos la carta u ofrecernos algo de tomar, cabe mencionar que el lugar estaba al 70% de su capacidad, así que me pare y tome 6 menús y fui a avisarle al mesero que nos fuera atender. Pasaron diez minutos más y por fin nos tomaron las órdenes y las bebidas. Llegaron las bebidas, sin embargo mi esposa pidió una cerveza de barril clara y le mandaron la mitad de barril y la completaron con una modelo especial, argumentando que se les había terminado la de barril. Pero eso no fue todo, los platillos llegaron desfasados, primero a mis padres, quince minutos después a mi esposa, cuñada y hermano, finalmente ya que habían terminado todos de comer me sirvieron mi borrego que es la “especialidad de la casa” que para mi gusto y para la molestia que tenía ya para entonces no fue de mi agrado. Finalmente mi papá pidió la cuenta ya que el nos había invitado, pasaron otros veinte minutos sin exagerar y veíamos que el mesero estaba muy confundido con las ordenes, las cuentas de otros comensales tanto fue la desesperación de la gente, que en otras mesas estaban abandonando el lugar muy molestos, pues nosotros no fuimos la excepción mi esposa saco cuentas de lo que consumimos y se dirigió a la caja junto con mi papa donde se encontraba el gerente del restaurant tratando de organizar el caos que se había generado, nuestra cuenta ascendía alrededor de ochocientos noventa pesos pero una vez que mi esposa le dijo al gerente del pésimo servicio que recibimos el gerente solo dijo lo siguiente:

“Disculpe pero la verdad tenemos un verdadero desorden y un problema con las cuentas, deme seiscientos pesos y así déjelo y nuevamente disculpe las molestias”

Nos fuimos todos mal humorados, la gente estaba muy molesta y reclamando al gerente y meseros. En verdad jamás había vivido una situación tan caótica en un restaurant y menos de esa clase de restaurant donde se presume que todo es de calidad. Pero definitivamente la calidad en el servicio y sazón brillo por su ausencia. Por nuestra parte ese restaurant nos perdió como clientes.

Mario´s Restaurant Familiar

Este restaurant se lo habían recomendado a mi esposa un extranjero, argumentando que el sazón, el ambiente y sobretodo la atención de los meseros era de primera, yo incrédulo acepte ir después de varias veces que mi esposa me insistía que fuéramos.

Una vez que dimos con el lugar, fuimos recibidos muy amablemente por el mesero, asignándonos la mesa de nuestra preferencia, dándonos el menú y ofreciéndonos café de grano; ya que decidimos que desayunar, nos tomo la orden dándonos algunas sugerencias. Es decir el mesero estaba muy al pendiente de nuestros gustos personales. Ese día amanecí con ganas de huevos con chorizo con un bolillo entero y dos chiles enteros, el tomo nota y así como lo pedí así fui servido e incluso no me trajo dos chiles enteros me los trajo toreados en vinagre y con sal, el fue más allá.

La segunda ocasión que fuimos, pensaba en mis adentros si aun recordaría que prefiero yo el bolillo entero y dos chiles verdes, pues la sorpresa fue grata ya que ni tuve que recordarle, el llego con el servicio y mis chiles toreados, incluso hasta me ofreció el periódico del día. En otras ocasiones me ve tan enchilado que me lleva un refresco o un vaso de agua para mitigar el sufrimiento. Lo que quiero decir es que la atención del mesero Jaime Enciso Ibarra es de una calidad de lujo y si a eso le añadimos el sazón de los cocineros y la excelente administración del dueño, en suma hace que sea uno de los mejores restaurantes de la ribera de Chapala y me atrevo a decir que uno de los mejores que he estado como comensal junto con mi esposa y vaya si somos de buen diente y muy exigentes en la calidad del servicio.

Un producto o servicio no es sinónimo de calidad porque sea difícil de fabricar o de brindar un servicio de lujo que cueste caro. Es tener la sensibilidad para atender las necesidades del cliente y darle por lo menos lo justo por su dinero y no menos por él; cómo es el caso del restaurant las caballerizas que es una empresa que da menos por su dinero.

En cambio un negocio como el de Mario´s Restaurant Familiar, es un negocio que te vas con la sensación de que recibiste más por tu dinero.

Instituto Tecnológico Superior de Chapala

Centro de Emprendurismo e Incubación (CEI),

M.A. Roberto Ramírez Ángeles.

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AÑO NUEVO, PROPÓSITOS FINANCIEROS NUEVOS.

Recibí en estos días en mi blog, un comentario de una lectora sugiriendo que hablara de los propósitos financieros para este año, ella me mando los suyos propios y al leerlos se me hicieron muy interesantes, que tome la decisión de mostrárselos a ustedes para que los comparen con los suyos propios y si tienen alguna sugerencia o comentario podamos debatirlas para enriquecer el tema. Estoy seguro que esto nos servirá como retroalimentación para tomar nuestras propias decisiones financieras para este año, así que los dejo con la carta de nuestra lectora la Lic. Arizbeth Osorio.

Cuántas veces hemos escuchado y en ocasiones dicho ¡Este año comenzaré ahorrando! O aquella frase celebre ¡La Cuesta de Enero!, finalmente principiamos el año con un incremento de $2.00 pesos al salario mínimo pero también, los ya populares aumentos en la gasolina, el gas, los impuestos, el transporte, las tenencias y hasta nuevamente la tortilla; este sin duda será un año difícil para muchas familias mexicanas que como la mía tendremos que visualizar una forma de administrar nuestro patrimonio que es el principal recurso financiero.

Debemos comenzar por planear nuestros gastos así enfrentaremos los imprevistos que se le presenten y podremos cumplir con los objetivos financieros y ahorrar; de tal forma que podamos tener tranquilidad para nuestras familias. Lo primordial es aprender a organizarnos, ser concientes de que lo principal es pagar las deudas antes que pretender ahorrar dinero.

Deudas

Las deudas por lo regular cobran un interés alto, tenemos que analizar si el plan financiero que hemos previsto lo permite, probablemente no sea necesario pagarla completamente en un solo pago ya que nos descapitalizaríamos, la otra es poder pagar lo que más se pueda y poder destinar un dinero extra a otros rubros, como el ahorrarlo e invertirlo en un pequeño negocio, debemos decidir qué asuntos tienen mayor prioridad, cuáles son más cercanos de alcanzar y los que más convenga cumplir.

Dinero Extra

Conforme pasan los años, los que trabajamos para alguna empresa tenemos un aumento a nuestro nómina, si es posible, tratemos de no mal gastar ese ingreso, mejor invertirlo en un fondo de inversión, bien inmueble, acciones, etc. El objetivo es que ese capital extra genere un ingreso mayor a la inflación.

Emergencias

Siempre debemos tener en cuenta como punto primordial reservar una parte de nuestro dinero para emergencias. Es muy importante contemplar cierta cantidad de dinero para cubrir emergencias como: la atención médica de algún integrante de la familia; procuremos que este dinero que destinemos a esta parte esté invertido en alguna cuenta bancaria que sea segura y de la que podamos disponer en un plazo conveniente, si logramos utilizar este dinero sólo para emergencias, ayudará a no convertir "el dinero ahorrado" en "dinero para emergencias".

Tarjetas de Crédito

El llamado dinero plástico, si hacemos un uso adecuado de ellas evitaremos muchos contratiempos, lo mejor es no manejarlas, o aplacar un poco las tentaciones con las ofertas, ya en casos muy extremos sólo para los imprevistos o aprovechar alguna oportunidad que con ellas se ofrezca. Solo tenga en cuenta que hay tasas de interés que cobran por arriba del 28% anual y si tiene una moratoria de la misma pagara interés sobre los intereses haciendo que su deuda bancaria llegue a consumir el total de sus ingresos llevándolo a la quiebra total.

Negocio Propio

Será importante tomar en cuenta todas las posibles fuentes de ingresos y si es posible busque otras nuevas, como por ejemplo: contemplar la posibilidad de emprender un nuevo negocio, de vender lo que ya no utilizamos, o las ya típicas ventas por catalogo. Recuerda que es mejor planear todo en familia o con tu pareja, así ambos estarán enterados de los movimientos monetarios y entre los mismos pueden dar buenas y mejores ideas para emplearlo.

Gracias Lic. Osorio por sus comentarios y estaremos pendientes para la retroalimentación de nuestros lectores ya sea por este medio o por nuestro blog.

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Empresas Familiares

        La mayoría de las empresas de todo el mundo están administradas y controladas por una familia (incluso las empresas públicas) solo en México representa el 80% y según datos del INEGI, nos indican que el 70% de estas mueren antes de cumplir tres años desde su apertura. Esta alta tasa de mortandad es debido a un sin fín de causales, tanto internos (ausencia de una gestión administrativa) como externos (problemas macroeconómicos).

Si bien esta tasa es muy alta, cabe hacer mención que existen empresas familiares en México, como la de Carlos Slim (TELMEX) o de la familia Azcárraga (TELEVISA) que han logrado evolucionar y ser sumamente exitosas y poderosas, inclusive mas allá de nuestras fronteras.

Solamente por mencionar un ejemplo, las empresas de Carlos Slim, que representaban en 2008 el 5% del Producto Interior Bruto (PIB) de México, y controla compañías que valen una tercera parte de los 422 mil millones gestionados por la Bolsa mexicana. Es una muestra de que tan lejos pueden llegar si son gestionadas adecuadamente.

Se ha preguntado usted, ¿Qué hicieron ellos para no ser parte de esa estadística de mortandad? ¿Como empezaron y evolucionaron estas empresas familiares tanto públicas como privadas a lo largo del tiempo, hasta convertirse en empresas altamente rentables? ¿Cómo hicieron algunas para poder cotizar en la bolsa?

Estas preguntas entre otras, fueron el detonador para realizar una investigación de maestría para encontrar el común denominador de las grandes corporaciones a nivel global, del como evolucionaron de micro empresas hacia la gran corporación. Los resultados fueron realmente sorprendentes y alentadores ya que pude comprobar que, cualquier micro empresa familiar o no familiar, puede evolucionar si gestiona adecuadamente sus recursos humanos, operativos, administrativos y financieros.

Sin embargo, existen recomendaciones básicas que se deberían tomar para lograr esta evolución; las cuales citare a continuación:

Contrate a los mejores

No por ser una empresa familiar quiere decir que va a contratar a ese familiar haragán o mediocre para que haga algo productivo de su vida, una de las reglas dice que los miembros de la familia no deben trabajar en la empresa, a menos que sean tan hábiles como cualquier empleado que no sea miembro de ella. Es responsabilidad de usted de contratar al mejor para el puesto solicitado o asuma las consecuencias de ser una empresa nepotista.

Alguien de afuera

No importa cuántos miembros de la familia estén en la gerencia y cuán eficacaz sean, uno de los más altos cargos de la empresa debe ponerse en manos de un no familiar, como podría ser la gerencia de contabilidad y finanzas. Esto permitirá de muchas maneras mantener un control financiero que evite el desvió de recursos económicos fuera de los intereses de la compañía.

Cuántas veces hemos escuchado que el dueño o algún familiar desvían recursos en función de sus necesidades personales, mermando las utilidades y las necesidades del negocio. Con esta medida, este externo cuidara su trabajo en función de las necesidades del negocio más no de la familia ya que no tendrá las tentaciones de desvió sin ser castigado o removido de su puesto.

Contrate Profesionales

Mientras su negocio vaya evolucionando contrate a profesionistas para cada puesto clave de su empresa. El conocimiento y la experiencia requeridos, ya sea en marketing, finanzas, recursos humanos u otro, son ya tan grandes, que no pueden satisfacerlos sino el más competente de los miembros de la familia y si ninguno de la familia es lo suficientemente capaz hay que buscarlo por fuera.

Jorge Vergara en una de sus conferencias sobre liderazgo, menciono que uno de sus secretos es contratar a los mejores y ponerlos en el puesto indicado. Se pone el mismo de ejemplo citando que un día tuvo que tomar la decisión de dejar la dirección general y contratar a un verdadero profesional del management corporativo, argumentando su falta de experiencia gerencial en la nueva realidad en que se encontraba su empresa. Actualmente su CEO (Chief Executive Officer) se llama Angélica Fuentes. En una entrevista por CNN Expansión comenta lo siguiente:

Vergara le pidió corregir el rumbo y ella lo hizo con una de las prácticas más controvertidas en el ámbito empresarial, los recortes de personal. De entrada, removió de su puesto a 30 directivos del grupo. “Había demasiadas cabezas. Unos directores estaban ahí porque tenían mucho tiempo trabajando, pero no necesariamente tenían las habilidades para sacar el trabajo adelante”, asegura Fuentes. ¿Qué ha resultado de esa revolución? “A un año de gestión hemos aumentado 35% la productividad”, detalla. Redujo 20% los costos de operación y el número total de empleados disminuyó en este periodo de 3,800 a 3,300. Durante ese lapso en el mercado mexicano la facturación creció 10.7%, mientras que, sumando las operaciones internacionales, alcanzó un incremento global de 20%. Grupo Omnilife-Chivas facturó 1,200 MDD durante 2007.

El término “empresa familiar” no debe ser “familiar” sino “empresa”

Una empresa nace para satisfacer las necesidades de una sociedad, más no, para satisfacer las necesidades de una familia. Por lo tanto, todos los integrantes de la empresa familiar deben de atender las necesidades de los consumidores primeramente, antes que las necesidades propias o de familia, estas últimas serán recompensadas en medida del buen funcionamiento de la empresa en forma de sueldos y salarios. Recuerde que el cliente es el único que nos da trabajo.

Obviamente existen muchas más recomendaciones que en próximos artículos hare mención, pero desde mi punto de vista, estas cuatro son de vital importancia para lograr la evolución de las empresas y reducir la tasa de mortandad de las mismas.

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GESTION DEL CONOCIMIENTO

El futuro no se puede predecir pero sí se puede crear.

Peter F. Drucker

Las tendencias mundiales nos obligan a ser más perceptivos a nuestra realidad interna como externa, ya no es posible ignorar los cambios o fingir que nada de lo que acontece a nuestro alrededor nos vaya afectar, al contrario, debemos poner mucha atención a esos cambios para ajustar a nuestras empresas a las nuevas realidades, que si son bien analizadas y contamos con una estructura empresarial idónea en vez de ser un peligro pudieran ser un cúmulo de oportunidades para nuestras organizaciones. El punto de inflexión radica en, si los empresarios están dispuestos a dar ese pequeño gran paso para hacer posible los cambios que requiere la empresa.

Dirección con visión a corto plazo

¿Por qué las pequeñas empresas evaden el futuro?

Rehúyen hablar del futuro porque el tema les es desconocido, subjetivo, complejo y difícil de manejar. Prefieren trabajar lo familiar, concreto, el presente, la operación cotidiana de su negocio, el día con día. Por lo regular se piensa, erróneamente, que trabajar con futuro significa adivinar lo que va a suceder y nadie puede predecir el futuro.

Este es un claro ejemplo que la falta de una gestión de conocimiento es el peor enemigo del empresario y esto lo conlleva a tener una empresa enana o marginal, la cual no se desarrollara y ni mucho menos evoluciona. En otras palabras a esto se le llama Dirección con visión a corto plazo.

Falta de atención a la calidad

Por otra parte la falta de atención a la calidad es algo que desgraciadamente se sigue dando en estas empresas, por citar un ejemplo:

Un día fui a un cibercafé en Chapala, rente una computadora por dos horas, mientras trabajaba, empecé a tener problemas con el mouse por falta de mantenimiento (estaba sucio) y pedí que me cambiaran de máquina, lo cual ya no había ninguna disponible, así que me retire a buscar otro cibercafé.

La percepción final que tuve hacia ese negocio fue de una empresa que no da mantenimiento a su equipo ni a sus instalaciones, por lo que me perdieron como su cliente.

Sale más caro buscar nuevos clientes…. que mantener a los ya establecidos ya que estos últimos son nuestra mejor publicidad.

Delegar

En otra ocasión fui al negocio de un amigo (su propia casa) donde comercializa diferentes productos, estaba el cotizando unas regaderas de importación y me tuvo esperando una hora. En ese lapso de tiempo hablaron por teléfono ocho posibles clientes, por lo menos para cotizar sus productos, todos dejaron recado ya que ninguno fue atendido. Una vez que me atendió le pregunte ¿por qué no rentas una oficina y contratas una secretaria que cumpla la función de vendedora para que tu tengas tiempo de realizar otras funciones? Su respuesta fue tajante y corta “Me sale más caro”.

Le pregunto a usted ¿Qué será más caro? ¿Contratar a una secretaria con un sueldo digno al mes? ¿O seguir perdiendo clientes potenciales por no ser atendidos en tiempo y forma? ¡Obvio verdad!

Delegar funciones es un tema escabroso y lleno de complicaciones para los micros empresarios ya que argumentan que no hacen el trabajo como ellos quieren.

Estructuras Financieras inadecuadas e información de gestión insuficiente

En un trabajo de asesoría, fuimos a una empresa a realizar un estudio sobre sus finanzas y proporcionarles soluciones reales, el problema se dio al final del trabajo ya que toda la información recibida por parte de los contadores era ficticia, es decir, era una contabilidad de tipo fiscal (para pagar menos impuestos), por lo tanto, nuestro trabajo fue deficiente y lleno de errores que no reflejaban la realidad de la empresa.

Se le pregunto al empresario: ¿por qué no le pedía a su contador que le realizara una contabilidad financiera y administrativa para que se tenga los datos reales de la empresa y no solo para pagar menos impuestos?, su respuesta fue: “si le pido eso al contador me va a cobrar más, además tendría que invertir más tiempo en eso, el cual no tengo.”

Por lo que le replique: Lo que no se puede medir, no se puede arreglar.

Por otro lado, existen empresas que han detectado el problema que les aqueja y buscan la forma de solucionarlos, mediante los procesos de estrategia y planeación, la cual la define el entorno, no la empresa. Es el mercado y el comportamiento de sus componentes, (clientes, productos, servicios, competidores y proveedores) quien define lo que la empresa "necesita" para generar valor, e incrementar su competitividad y posicionarse en el mercado.

La diferencia de estos últimos con los ejemplos anteriores es que estas personas están planeando y organizando el futuro, buscan la capacitación tanto de ellos como de su personal en las diferentes áreas de la empresa para lograr una mejor productividad y eficiencia, están desarrollando una estructura organizativa competitiva, fomentan el proceso de innovación y creatividad permanente, tienen amplia conciencia de la orientación hacia las necesidades del cliente y la calidad y una vez afianzado los cimientos buscan oportunidades en los mercados nacionales como internacionales.

Finalmente, como hemos estando mencionando, lo importante de todo esto es primeramente decidir si uno quiere cambiar o no, en caso que la decisión sea hacer que las cosas pasen (el cambio), bienvenido al mundo empresarial donde la evolución de las empresas es bienvenida.

Nadie ha dicho que va a ser fácil de realizarlo, al contrario, es una carrera llena de dolor y satisfacciones donde la única herramienta con la que se cuenta pero la más poderosa es la Gestión del Conocimiento, la cual funciona como la brújula hacia donde queremos ir y nos proporciona los conocimientos necesarios para lograr nuestros objetivos, sin importar si nuestra empresa es micro, pequeña o mediana. Estos conocimientos van dirigidos a entender mejor las relaciones que debemos tener con los clientes, proveedores, personal así como impulsar la creatividad en todos los niveles de la organización.

Nuestro compromiso como asesores es proporcionar esta gestión a estas empresas que estén dispuestos a realizar un cambio profundo en sus estructuras administrativas y aprovechar la flexibilidad de estas para agilizar ese cambio tan esperado que beneficia a toda una sociedad.

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DE EMPLEADA A SOCIA

Ninguna organización puede ser mejor que la gente que tiene.

Peter F. Drucker

Eran las seis cuarenta y cinco de la mañana en el ITS de Chapala, listo para impartir mi clase de Fundamentos de Investigación; pero antes me detuve a saludar a doña Soco, ella se encontraba ya trabajando arduamente desde las seis sin parar, mientras yo…. bostezaba.

Roberto: ¡Que haciendo tan temprano y tan activa!

Soco: Ya ve maestro, chambeando, aunque ¡hoy supuestamente no me tocaba venir!

Roberto: ¡Entonces! Que trabajadora me salió doña Soco. ¿Está cubriendo a un compañero o le dijeron que viniera a trabajar?

Soco: No maestro, vengo porque me gusta mi trabajo y lo disfruto. Si no vengo a trabajar, siento que me falta algo y estoy inquieta, mi esposo dice que en su pueblo le dicen de otra manera (Risas).

Déjeme decirle que le he llegado a tomar mucho amor a la Institución, llevo ocho años aquí y tengo un sentimiento de pertenencia, que aunque no me crea, me siento como si estuviera en mi propia casa.

Antes de entrar a la escuela vendía cena por mi barrio, tan bien me iba en ese negocito, que salió para construir mi hogar, comprar algunos terrenitos para mis hijas y salir adelante con mi familia. Pero un día escuche que en el ITS Chapala solicitaban personal, así que fui, me entrevistaron y pues que me contratan maestro. Yo siempre soñé en trabajar en una escuela, por eso acepte de inmediato.

Roberto: ¡Que interesante historia me tiene realmente sorprendido! Doña Soco, ¿Qué le gusta de la escuela y que no le gusta de la escuela?

Soco: Me gustan muchas cosas de esta institución, pero creo que la que más me satisface es ver que los alumnos se gradúen como ingenieros o licenciados. Me siento orgullosa que parte del trabajo de mis compañeros y mío contribuye para tan honorable fin.

Lo que NO me gusta son dos cosas maestro, la primera que algunos alumnos no tomen enserio su educación universitaria, veo que están desperdiciando su tiempo y cuando menos se lo esperen van a perder muchas oportunidades, que DESPUES van a lamentar para toda su vida.

La segunda, es que hablen mal de mi Institución, la otra vez maestro, iba en el camión rumbo a Guadalajara y escuche a una señora hablando mal de la escuela, ¡y para pronto!, que me paro de mi asiento y le reclamo airadamente, diciéndole que la escuela cuenta con excelentes profesores de alto nivel y si su hijo se queja tanto como dice, le aseguro que si lo mete en cualquier otra institución ya sea privada o pública, seguramente continuara con sus bajas calificaciones; “el que es bueno, en cualquier lugar lo demuestra”.

¿Cómo ve maestro?.... bueno ya no me quite el tiempo porque tengo que seguir trapeando y dejar limpio los cubículos de los administrativos antes de que lleguen, además ya son las siete y cuarto y usted está aquí en el chisme, mientras sus alumnos están esperándolo.

Roberto: Ya pues…….., ya voy. Gracias por darme una lección de vida doña Soco.

Ya más tarde en mi casa, no dejaba de pensar en esa conversación y me preguntaba, ¿De dónde viene ese sentimiento de lealtad y compromiso, que difícilmente se encuentra en las organizaciones de hoy en día? Para contestar esta pregunta tan compleja, quien mejor que Drucker para responderla:

Un elemento implícito en todo esto es que hay que tratar de una manera diferente a los diferentes grupos de la población laboral, y a un mismo grupo en diferentes momentos. Cada vez es más necesario tratar a los “empleados” como “socios”, y la definición de una sociedad dice que todos los socios son iguales. También dice que no se les puede impartir órdenes. Es preciso convencerlos. Por lo tanto, el management de personas es cada vez más una “tarea de marketing”. Y el marketing uno no empieza con la pregunta “¿Qué queremos?, sino “¿Qué quiere la otra parte? ¿Cuáles son sus valores? ¿Cuáles son sus metas? ¿Qué considera un buen resultado?”.

Uno no administra a la gente. La tarea es conducirla, y la meta, hacer productivos los puntos fuertes y el conocimiento especifico de cada individuo. Peter Drucker (2002), “Escritos Fundamentales tomo 2 El Management”, (p.139).

Bajo estos fundamentos del management, entiendo porque doña Soco está plenamente convencida en laborar en la organización dejando incluso de ser microempresaria. (Este punto es el que más me llama la atención le soy sincero y más si le iba tan bien).

Aquí tendríamos que reconocer definitivamente el liderazgo humanista que ejerce el Dr. Morris Swarztblat y Katz en la institución; ya que ha sido un factor de cambio que ha influido en la gran mayoría de nosotros (intendentes, administrativos, alumnos y docentes) para sentirnos comprometidos con esta honorable institución, como la señora Soco.

Gracias Señora Soco por hacernos reflexionar.

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¡Empleado o Emprendedor!

El futuro no se puede predecir pero si se puede crear.

Peter F. Drucker

Me encontraba en el departamento de emprendurismo e incubación, cuando de repente……, entra sin avisar un alumno sacándome tremendo susto y no porque estuviera feo (Risas), si no porque, estaba concentrado en una lectura de economía. Una vez recuperado del susto, comentamos lo siguiente:

Alumno: Hola Roberto, no se asuste, así ha de tener la conciencia (Risas).

Roberto: Mucha risa, a ver, en que te puedo servir, alumno.

Alumno: Voy al grano, estoy interesado en poner mi negocio y tomarlo como proyecto de vida, pero también me gustaría trabajar en una empresa para desarrollarme como ingeniero. La verdad me encuentro confundido; como tú sabes, estoy a punto de terminar mi carrera y tengo que tomar una decisión trascendental. Por lo que te pido una asesoría, aquí entre cuates. (Risas)

Una vez que platicamos más afondo, nos dimos a la tarea de analizar sus fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA), llegando a la conclusión, sobre qué era lo que más le pudiese convenir a él en estos momentos de su vida. Cabe aclarar que la recomendación que le di a él, tal vez no sea la respuesta para usted, sencillamente, porque cada caso es único, teniendo sus propias variables independientes que determinarán si se decide a emprender su propio negocio o emplearse en una compañía que requiera de sus servicios.

Sin embargo me gustaría compartir con ustedes algunos datos macroeconómicos que nos sirvieron para la toma de decisiones del alumno.

Tasa de desempleo en México.- El desempleo en México se prolongará hasta mediados de 2010, con una tasa mayor a 6.0% lo que es un lastre para la reactivación del consumo privado y la demanda interna y es el más alto desde el año 2000. El país requiere generar un millón de empleos al año, sin embargo nos encontramos en un déficit en este rubro, incluso perdiendo empleos en el último año por el efecto de la recesión mundial. El país antes de la crisis generaba trescientos mil empleos y necesitaba un millón, así que usted saque sus propias cuentas y conclusiones.

Producto Interno Bruto.- La secretaria general de la Comisión Económica para América Latina y El Caribe (CEPAL) indicó que México tendrá una contracción del 7% en 2009. Tanto las autoridades hacendarias como monetarias del país creen que la recuperación que inició en el tercer trimestre será insuficiente para contener la caída de la economía en todo 2009, en niveles que podrían ser los peores en cerca de ocho décadas.

Sueldos y salarios en México.- El sueldo de un Ingeniero recién egresado de una universidad pública en promedio va desde siete mil pesos a trece mil pesos; pidiendo en la mayoría de los casos, experiencia de tres años mínimo. Y como dato adicional el salario mínimo en Jalisco es de $1,491.00 al mes.

Por lo tanto si analizamos estos datos macroeconómicos, no son nada prometedores para un recién egresado. Sin embargo esto no quiere decir que usted no pueda encontrar un trabajo bien remunerado ya que depende mucho de su educación que adquirió en la universidad así como las ventajas competitivas y comparativas que pudiese haber adquirido en el transcurso de su vida.

Las empresas trasnacionales que se encuentran en Jalisco como IBM, SANMINA, FLEXTRONICS, ASCI, entre otras, están demandando hoy en día a los ingenieros más capacitados y no sólo a nivel regional, incluso buscan candidatos a nivel mundial, así que usted no solamente compite con sus compañeros de universidad por ese puesto, sino con personas de otros países e incluso de otros continentes. Recuerde que vivimos en un mundo globalizado.

Emprender un negocio no es tampoco tarea fácil, al contrario; requiere mucho más esfuerzo y dedicación para operarlo exitosamente. Según datos de la Secretaría de Economía, el 80% de los negocios, cierran a los tres primeros años de operación, tanto por factores internos como externos.

Entonces ¿qué hacer una vez egresado de la universidad? Desde mi punto de vista, si su decisión es:

• Emplearse: le recomiendo que sea en una empresa de primer nivel, como las que mencione anteriormente, para generar un sueldo mínimo de quince mil pesos, así como, tener la oportunidad de desarrollarse profesionalmente en ese tipo de compañías trasnacionales. Solo tenga en cuenta los riesgos que esto implica, como pudiese ser los recortes de personal, entre otros.

• Emprender un negocio: le recomiendo capacitarse y realizar un plan de negocio. Esto le ayudará a visualizar la empresa en el corto y mediano plazo. Y si ese estudio le arroja resultados que cumplan con sus expectativas de vida a largo plazo, no dude en emprenderlo, ya que el país requiere empresarios estratégicos como usted para generar empleos estables y cada vez mejor remunerados.

En ambos casos, mantenga siempre en mente un plan B o C por cualquier contingencia que pudiese suceder en estos tiempos turbulentos.

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