Si ya cuentas con una cartera de clientes importante y tu negocio está en la posibilidad de satisfacer una mayor demanda, no pierdas la oportunidad de atraer potenciales consumidores hacia tu negocio. Sin embargo, NO descuides a los que ya tienes actualmente, debido a que sale más caro conseguir un cliente nuevo que mantener al actual. Bajo esta premisa te doy 5 consejos para aumentar la cartera de clientes de tu negocio.
1.- Internet.- El uso de la Internet en tu negocio es un paso fundamental para incrementar tus ventas, suponga que usted vende artesanía prehispánica al público en la ciudad de Chapala (SEDENTARIOS) y decide subir a Mercado Libre (http://www.mercadolibre.com.mx/) su catalogo de productos en forma digital, lo que está haciendo realmente es abrir un importante canal de distribución a nivel mundial para sus productos. Considere esta posibilidad se lo aconsejo ampliamente.
2.- Diversifícate.- Busca nuevos nichos de negocio, pero como dije anteriormente, no descuides a tu mercado actual, pero si trata de explorar nuevos mercados. Te invito a considera el exportar tus productos aprovechando los tratados de libre comercio que tenemos con Estados Unidos y Canadá entre muchos otros, te recomiendo visitar la página de Bancomext. (http://www.bancomext.com/)
3.- De cliente a socio.- El cliente siempre va a esperar por lo menos un servicio o un producto igual o mayor por la cantidad que paga por este. Por lo tanto tú como empresario tienes que ofrecerle MAS POR SU DINERO en forma de: atención al cliente, post venta, un detalle de agradecimiento, un descuento por cliente frecuente, etc. Hay un mundo de opciones que no son tan costosas para tener al cliente cautivo y este a su vez pueda recomendarte con sus amistades y familiares. Recuerda que hasta una sonrisa es un valor agregado a su producto o servicio que vendas.
4.- Alianzas.- En este mundo globalizado debes de acercarte a tus proveedores para crear alianzas muy estrechas para brindar un servicio o producto de calidad, es imposible ya en estos tiempos que trabajes aislado y de forma independiente. Incluso TU COMPETENCIA puede ser un buen aliado si sabes crear sinergias de negocios. Para ejemplificar esto último, imagínese en la situación que usted se quedo sin la materia prima para ofrecer un servicio o producto que tu cliente espera sin demora alguna, supongamos también que tu competencia tiene un sobrante de esa materia prima que no la utiliza en el corto plazo, si tienes una mala relación con tu competencia, seguramente te niegue la ayuda que necesitas, ahora bien si hay una cordialidad entre ambas lo más seguro que te apoye de alguna forma para satisfacer a tu cliente. ¡Piénselo!
5.- Honestidad.- Sea honesto con lo que vende, el consumidor cada vez tiene mayor información de lo que compra, así que si usted vende algo solo por vender y trata de engañar a su cliente, lo único que está haciendo es que ese cliente le deje de comprar y se vaya directito y sin escalas a la competencia hablando mal de su servicio o producto. ¡Abusada (o)!
Instituto Tecnológico Superior de Chapala
Centro de Emprendurismo e Incubación (CEI),
Coach de negocios.
M.A. Roberto Ramírez Ángeles.
brokergdl@hotmail.com www.robertoramirezangeles.blogspot.com
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